Pada tahun 2023, Convergint telah membuka CTC baharu di Manila, Filipina, untuk memenuhi permintaan perniagaan yang semakin meningkat di rantau ini. Kemudahan baharu yang canggih ini mempunyai kepentingan strategik yang penting, berfungsi sebagai pusat perniagaan audio-visual (AV) Convergint yang semakin berkembang di Asia Tenggara dan menjadi tuan rumah kepada Pusat Operasi Perkhidmatan (SOC) Convergint terbesar di Asia Pasifik (APAC). SOC ini berfungsi sebagai hab berpusat untuk penggunaan Perkhidmatan Terurus di APAC dan menyediakan sokongan pelanggan dan perkhidmatan penyelenggaraan berbahasa Inggeris 24/7.
Cabaran.
Pejabat baharu ini perlu cemerlang dalam dua bidang utama. Pertama, sebagai kemudahan demo untuk mempamerkan teknologi dan penyelesaian AV dan komunikasi bersepadu (UC) terkini kepada pelanggan di seluruh APAC. Kedua, sebagai pusat penyampaian Perkhidmatan Terurus dan sokongan pelanggan 24/7 di rantau ini, kemudahan ini memerlukan teknologi canggih untuk kecekapan kerja dan kerjasama yang dioptimumkan bagi memastikan pengalaman pelanggan yang cemerlang.
Penyelesaian.
Berdasarkan ruang pejabat dan fungsinya, pasukan Convergint mereka bentuk, memasang dan menyepadukan sistem AV dan UC yang komprehensif menggunakan teknologi Crestron Flex untuk penyelesaian semua-dalam-satu yang membolehkan rakan sekerja berhubung tanpa mengira di mana mereka berada di kemudahan tersebut.
Ruang teras merangkumi bilik lembaga pengarah, bilik latihan, ruang pejabat dan kawasan umum, serta SOC yang penting. Setiap satunya dilengkapi dengan skrin paparan besar, bersaiz antara 65” hingga 85”, untuk memudahkan persidangan video dan penyiaran media. Di samping itu, SOC mempunyai dinding paparan LED 4800 x 2025mm yang luar biasa untuk membolehkan operasinya. Platform Kawalan Maya Crestron memperkasakan pengurusan berpusat semua skrin pejabat, memudahkan penyiaran kandungan yang lancar di seluruh ruang kerja, tertakluk kepada kebenaran penyelia.
Di bilik mesyuarat, paparan skrin sentuh 85” yang besar membolehkan persidangan video resolusi tinggi, dengan mikrofon siling dan pembesar suara yang disediakan untuk merakam dan menyampaikan bunyi. Semua pencahayaan, suis kuasa, bidai dan paparan monitor boleh diuruskan secara berpusat untuk kemudahan dan keselesaan. Bagi memudahkan penggunaan bilik mesyuarat dan mengelakkan pertembungan, sistem tempahan bilik telah dilaksanakan bersama-sama sensor penghunian. Tablet dan Aplikasi Crestron Go menawarkan tempat pusat untuk penganjur mengurus kemudahan dan teknologi bilik dengan mudah, membolehkan rakan sekerja menyemak sepintas lalu sama ada bilik sedang digunakan.
“Kami mempunyai visi yang jelas tentang apa yang ingin kami capai untuk ruang ini dan bagaimana ini akan membolehkan kami bekerja dengan lebih berkesan sebagai satu pasukan di lapangan dan secara maya dengan rakan sekerja dan pelanggan global. Pasukan kami mengkonsepkan dan mereka bentuk keseluruhan penyelesaian dengan teknologi Crestron sebagai asas reka bentuk disebabkan oleh keupayaan dan ciri teknologi tersebut. Ini membolehkan kami mencapai ruang kerja yang canggih untuk pasukan kami dan kemudahan pameran AV yang mengagumkan untuk pelanggan yang mahukan keupayaan AV dan UC yang serupa.”
–Dharmesh Gandhi, Pengurus Besar, AV, Convergint
Keputusan.
Hasil daripada pelaksanaan penyelesaian Crestron ialah pejabat yang berfungsi sepenuhnya dengan teknologi canggih, dan penciptaan persekitaran ruang kerja yang optimum yang berfungsi untuk rakan sekerja jarak jauh dan bersemuka. Keupayaan AV dan UC yang komprehensif memudahkan kerjasama, memudahkan kecekapan secara menyeluruh, baik di ruang pejabat utama mahupun SOC. “Dengan penyelesaian yang tersedia, kami dapat mempamerkan beberapa teknologi terbaik di pasaran kepada pelanggan kami, dan membantu mereka membayangkan bagaimana penyelesaian dan platform ini boleh diaplikasikan di pejabat dan ruang kerja mereka sendiri untuk mencapai hasil yang luar biasa,” ulas Dharmesh.
“SOC Manila merupakan pusat sokongan khidmat pelanggan berbahasa Inggeris utama kami dan hab Perkhidmatan Terurus untuk seluruh rantau Asia Pasifik. Adalah penting bagi pasukan kami untuk dilengkapi dengan teknologi terkini dalam kemudahan ini bagi membolehkan kerja dan kerjasama yang cekap, sekali gus membantu kami menyediakan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan kami. Penyelesaian yang sedia ada benar-benar mencapai matlamat tersebut.”
–Ricky Du, Naib Presiden Akaun Strategik dan Perkhidmatan, APAC, Convergint
Menawarkan penyelesaian AV inovatif merentasi pelbagai vertikal.
Convergint secara strategiknya sejajar dengan rakan kongsi teknologi AV terkemuka dunia untuk menyediakan penyelesaian transformatif kepada pelanggan merentasi semua lokasi dan vertikal. Hubungi pakar Convergint hari ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang penyelesaian yang digunakan dalam kajian kes ini.