Ang hindi napapansing potensyal ng AI-powered video analytics sa pagpapahusay ng mga karanasan ng customer at pagpapalakas ng kita ng retail.
Ang mga banta sa seguridad sa mga negosyong tingian ay matagal nang umiiral kahit na ang mga negosyo mismo. Sa loob ng maraming dekada, ginamit ng mga tindahan at mall ang mga CCTV camera, access control system, at mga guwardiya ng seguridad upang protektahan ang kanilang mga lugar at ari-arian.
At ngayon, marami sa mga negosyong ito ang gumagamit ng mas bago at mas matatag na mga sistema ng video surveillance na pinapagana ng AI. Ang mga sistemang ito ay nagbibigay ng komprehensibong kakayahang makita at mga naaaksyunang pananaw para sa matibay at 24×7 na seguridad na nagbibigay-daan sa kanila na matukoy at mabawasan ang mga banta, at maiwasan ang mga potensyal na kapaha-pahamak na pagkalugi sa pananalapi.
Gayunpaman, hindi lamang ang pinahusay na seguridad ang benepisyo ng AI-powered surveillance at analytics. Binibigyang-kapangyarihan din ng mga sistemang ito ang mga negosyong tingian na palakasin ang kanilang kita at kita. Narito na ngayon.
Pagmamatyag na Pinapagana ng AI sa Retail: Paglampas sa Seguridad Tungo sa mga Operasyong Nakasentro sa Customer
Ang mga retailer na nakasentro sa customer ay naglalagay sa mga customer sa sentro ng negosyo at bumubuo ng mga pangmatagalang relasyon sa kanila. Sinisikap nilang maunawaan ang mga pangangailangan ng mga customer at pagkatapos ay matugunan ang mga pangangailangang ito gamit ang mga nauugnay at isinapersonal na produkto, serbisyo, at alok. Nilalayon din nilang bigyan ang bawat customer ng pinakamahusay na posibleng karanasan sa buong kanilang paglalakbay.
Ang mga advanced at pinapagana ng AI na mga kagamitan sa pagsubaybay ay may mahalagang papel sa paglikha ng isang negosyong retail na nakasentro sa customer. Ang mga kagamitang ito ay nagbibigay ng real-time na saklaw ng mga tindahan, na nagbibigay-daan sa mga retail manager na pag-aralan ang mga customer at ang kanilang mga aktibidad. Maaari nilang suriin ang mga gawi sa pamimili at mga trend sa paggastos upang mas maunawaan ang mga customer, maunawaan ang kanilang mga pangangailangan, at ipatupad ang mga estratehiya upang matugunan ang mga pangangailangang iyon. Ang lahat ng ito ay mga palatandaan ng matagumpay at nakasentro sa customer na mga organisasyon sa retail.
Mga Pananaw na Pinapatakbo ng AI para sa Pinahusay na Paglalakbay ng Customer
Ang mga sistema ng pagsubaybay na nakasentro sa customer ay nagbibigay ng real-time at komprehensibong impormasyon tungkol sa mga customer na nagbibigay-daan sa pamamahala ng tingian na mas maunawaan, kumonekta, gumabay, at maglingkod sa kanila. Makikita nila ang bilang ng mga taong pumapasok sa tindahan, kung saan sila pumupunta sa loob ng establisyimento, kung saan sila gumugugol ng pinakamaraming oras, at kung gaano katagal sila pumila sa mga counter ng pagbabayad.
Maaaring suriin ng mga gumagawa ng desisyon ang lahat ng impormasyong ito upang matuklasan ang mga pananaw sa pag-uugali at maunawaan kung ang ilang mga pag-uugali ng customer ay hindi kanais-nais sa negosyo. Halimbawa, kung napakaraming customer ang umaalis nang hindi nakukumpleto ang isang pagbili, maaaring makaapekto ito sa mga benta ng tindahan. Ang sistema ng pagsubaybay ay magbibigay ng mga pananaw tungkol sa mga naturang "tagas" na makakatulong sa mga gumagawa ng desisyon na matukoy ang ugat ng sanhi at matukoy ang angkop na aksyon upang mapigilan ang mga ito. Sa paggawa nito, mapapabuti nila ang mga karanasan ng customer, mapapahusay ang kanilang mga karanasan, at madaragdagan ang mga benta at kita ng tindahan.
Pagsubaybay at mga Pananaw na Pinapatakbo ng AI: Mga Personalized na Karanasan, Katapatan ng Customer, Mas Mataas na Paggastos
Isinasama ng mga sistema ng pagmamatyag na pinapagana ng AI ang mga advanced na teknolohiya upang makabuo ng mga pangunahing kaalaman tungkol sa mga mamimili at sa kanilang mga binibili. Magagamit ng mga may-ari ng negosyong tingian, mga tagapamahala, at mga kawani ang mga kaalamang ito upang matukoy ang mga bumabalik na customer, at mapabuti ang kanilang pag-unawa sa mga nakaraang binibili, kagustuhan, at gawi sa pamimili ng mga mamimiling ito.
Gamit ang mga pananaw na ito, mas mauunawaan nila ang mga kostumer na ito at makapagbigay ng mga personalized na rekomendasyon sa kanila. Halimbawa, kung ang isang mamimili ay kilalang bumili ng damit pambabae na may partikular na istilo at sukat sa kanyang nakaraang limang pagbisita sa tindahan, maaaring magrekomenda ang mga kawani ng benta ng damit na tumutugma sa mga parametrong ito. Sa paggawa nito, makakapagbigay sila ng mga personalized na karanasan sa pamimili na magpapahanga at magpapasaya sa mga kostumer, at hihikayat sa kanila na bumalik sa tindahan. Ang mga personalized na karanasan ay nagpapalakas din ng kasiyahan, kaligayahan, at higit sa lahat, ng katapatan sa tatak, na isinasalin sa paulit-ulit na pagbili na may mas mataas na gastos sa bawat pagbili, at mas maraming benta, kita, at kita para sa negosyo.
Ang detalyadong mga pananaw ng customer ay lumilikha rin ng mga bagong pagkakataon para sa mga cross-sell at upsell. Ang kaalaman sa kung ano ang gusto at gusto ng mga customer ay nagbibigay-daan sa mga sales rep na magmungkahi ng mga karagdagang o komplementaryong pagbili. Ang mga rekomendasyon ay iniayon sa bawat mamimili at batay sa kanilang nakaraang kasaysayan ng pamimili, kaya mas malamang na pahalagahan at kumilos sila ayon sa mga mungkahi, na muling nagpapataas ng benta ng tindahan at nagpapalakas ng kita nito.
Maaari ring isama ang sistema sa mga digital o e-commerce system ng negosyo upang makakalap ng mga kapaki-pakinabang na impormasyon tungkol sa mga customer, tulad ng kanilang demograpiko, mga katangian ng pag-uugali, kasaysayan ng pagbili, at mga kagustuhan sa pakikipag-ugnayan. Pagkatapos ay maaari nitong suriin ang mga data point na ito upang makabuo ng mga insight na makakatulong sa mga negosyong tingian na higit pang mapahusay ang mga karanasan ng customer – kapwa sa loob ng tindahan at online.
Matuto Nang Higit Pa Tungkol sa mga Benepisyo ng Pagmamatyag na Pinapagana ng AI para sa Iyong Negosyo sa Pagtitingi
Pagdating sa industriya ng tingian, ang halaga ng mga sistema ng pagmamatyag na pinapagana ng AI ay higit pa sa seguridad. Gaya ng nakita natin, ang pinakamahusay na mga sistema ay makakatulong din sa iyong negosyo sa tingian upang mapabuti ang mga karanasan ng customer, makapaghatid ng mga personalized na karanasan ng customer, at mapataas ang mga benta at kita.
Gusto mo bang malaman ang higit pa tungkol sa potensyal ng AI-powered surveillance upang bumuo ng isang negosyong retail na nakasentro sa customer? Panoorin ang webinar ng Convergint MEA na *Redefining Surveillance for Malls & Retailers: From a Cost Center to a Revenue Generator*.