En 2023, Convergint a inauguré un nouveau centre de services partagés (CTC) à Manille, aux Philippines, afin de répondre à la demande croissante dans la région. Ce centre ultramoderne revêt une importance stratégique majeure : il centralise le développement des activités audiovisuelles de Convergint en Asie du Sud-Est et abrite son plus grand centre d’opérations de services (SOC) en Asie-Pacifique. Ce SOC sert de plateforme centralisée pour le déploiement des services gérés en Asie-Pacifique et assure un soutien à la clientèle et une maintenance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en anglais.
Défi.
Le nouveau bureau devait exceller dans deux domaines majeurs. Premièrement, servir de centre de démonstration pour présenter les dernières technologies et solutions audiovisuelles et de communications unifiées (UC) aux clients de la région Asie-Pacifique. Deuxièmement, en tant que centre de services gérés et de soutien à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour la région, il exigeait une technologie de pointe pour optimiser l'efficacité du travail et la collaboration, et ainsi garantir une expérience client exceptionnelle.
Solution.
Selon l'espace et les fonctionnalités des bureaux, l'équipe de Convergint a conçu, installé et intégré un système AV et UC complet utilisant la technologie Crestron Flex pour une solution tout-en-un permettant aux collègues d'être connectés peu importe où ils se trouvent dans l'établissement.
Les espaces principaux comprennent la salle de réunion, la salle de formation, les bureaux et les espaces communs, ainsi que le centre opérationnel stratégique (SOC). Chacun de ces espaces est équipé de grands écrans de 65 à 85 pouces pour faciliter les visioconférences et la diffusion multimédia. Le SOC dispose également d'un impressionnant mur d'écrans DEL de 4 800 x 2 025 mm pour son fonctionnement. La plateforme de contrôle virtuel Crestron permet une gestion centralisée de tous les écrans de bureau, assurant une diffusion fluide du contenu dans tout l'espace de travail, sous réserve de l'autorisation du superviseur.
Dans la salle de réunion, un grand écran tactile de 85 pouces permet des vidéoconférences haute résolution, tandis que des microphones et des haut-parleurs intégrés au plafond captent et retransmettent le son. L'éclairage, les interrupteurs, les stores et les écrans sont gérés de manière centralisée pour plus de simplicité et de confort. Afin de faciliter l'utilisation des salles de réunion et d'éviter les conflits d'horaires, un système de réservation a été mis en place, associé à des détecteurs de présence. La tablette et l'application Crestron Go offrent aux organisateurs un accès centralisé pour gérer facilement l'équipement et la technologie de la salle, ce qui permet aux employés de vérifier en un coup d'œil sa disponibilité.
« Nous avions une vision claire de ce que nous voulions réaliser pour cet espace et de la manière dont il nous permettrait de travailler plus efficacement en équipe, autant sur le terrain qu'à distance avec nos collègues et clients du monde entier. Notre équipe a conceptualisé et conçu l'ensemble de la solution en s'appuyant sur la technologie Crestron, compte tenu de ses capacités et fonctionnalités. Cela nous a permis de créer un espace de travail à la fine pointe de la technologie pour notre équipe et un centre de démonstration audiovisuelle impressionnant pour les clients à la recherche de solutions audiovisuelles et de communications unifiées similaires. »
–Dharmesh Gandhi, directeur général, AV, Convergint
Résulter.
La mise en œuvre des solutions Crestron permet d'avoir un bureau entièrement fonctionnel doté de technologies de pointe et d'un environnement de travail optimal, adapté autant au télétravail qu'au présentiel. Les fonctionnalités audiovisuelles complètes et de communications unifiées facilitent la collaboration et améliorent l'efficacité globale, tant dans les bureaux principaux que dans le centre opérationnel de sécurité (SOC). « Grâce à ces solutions, nous pouvons présenter à nos clients certaines des meilleures technologies sur le marché et les aider à visualiser comment ces solutions et plateformes peuvent être appliquées dans leurs propres bureaux et espaces de travail pour obtenir des résultats exceptionnels », a commenté Dharmesh.
« Le centre des opérations de Manille est notre principal centre de soutien à la clientèle anglophone et notre plateforme de services gérés pour toute la région Asie-Pacifique. Il est essentiel que notre équipe soit équipée des technologies les plus récentes afin de garantir un travail et une collaboration efficaces, et ainsi offrir le meilleur service possible à nos clients. La solution mise en place répond parfaitement à cet objectif. »
– Ricky Du, vice-président des comptes stratégiques et du service, Asie-Pacifique, Convergint
Nous offrons des solutions audiovisuelles novatrices dans plusieurs secteurs.
Convergint s'associe stratégiquement aux plus grands partenaires mondiaux en technologies audiovisuelles pour offrir à ses clients des solutions transformatrices, peu importe leur emplacement ou leur secteur d'activité. Contactez un expert Convergint dès aujourd'hui pour en savoir plus sur les solutions présentées dans cette étude de cas.