In 2023 opende Convergint een nieuw CTC in Manilla, Filippijnen, om tegemoet te komen aan de groeiende vraag in de regio. Deze nieuwe, ultramoderne faciliteit is van cruciaal strategisch belang: het fungeert als het centrum van Convergints groeiende audiovisuele (AV) activiteiten in Zuidoost-Azië en huisvest Convergints grootste Service Operations Centre (SOC) in Azië-Pacific (APAC). Dit SOC fungeert als een gecentraliseerde hub voor de implementatie van Managed Services in APAC en biedt 24/7 Engelstalige klantenservice en onderhoudsdiensten.
Uitdaging.
Het nieuwe kantoor moest op twee belangrijke vlakken uitblinken. Ten eerste moest het fungeren als demonstratieruimte om de nieuwste AV- en Unified Communications (UC)-technologieën en -oplossingen aan klanten in de APAC-regio te presenteren. Ten tweede moest de locatie, als centrum voor de levering van Managed Services en 24/7 klantenondersteuning in de regio, beschikken over geavanceerde technologie voor optimale werkefficiëntie en samenwerking, om zo een uitmuntende klantervaring te garanderen.
Oplossing.
Op basis van de kantoorruimte en de functionaliteit heeft het Convergint-team een uitgebreid AV- en UC-systeem ontworpen, geïnstalleerd en geïntegreerd met behulp van Crestron Flex-technologie. Dit alles-in-één-systeem zorgt ervoor dat collega’s altijd met elkaar in contact kunnen blijven, ongeacht waar ze zich in het gebouw bevinden.
Tot de belangrijkste ruimtes behoren de directiekamer, de vergaderzaal, de kantoorruimte en de gemeenschappelijke ruimtes, evenals het cruciale SOC. Elk van deze ruimtes is uitgerust met grote beeldschermen, variërend in grootte van 65 tot 85 inch, om videoconferenties en het weergeven van media te vergemakkelijken. Daarnaast beschikt het SOC over een indrukwekkende LED-beeldschermwand van 4800 x 2025 mm om de werkzaamheden mogelijk te maken. Het Crestron Virtual Control-platform maakt gecentraliseerd beheer van alle schermen op kantoor mogelijk, waardoor na goedkeuring door de supervisor naadloze contentuitzendingen in de gehele werkruimte kunnen plaatsvinden.
In de directiekamer maakt het grote 85-inch touchscreen videoconferenties in hoge resolutie mogelijk, waarbij microfoons en luidsprekers aan het plafond zijn geïnstalleerd om geluid op te vangen en door te geven. Alle verlichting, stroomschakelaars, jaloezieën en beeldschermen kunnen centraal worden bediend voor extra gemak. Om het gebruik van de vergaderruimtes te vergemakkelijken en dubbele boekingen te voorkomen, is er naast aanwezigheidssensoren ook een reserveringssysteem geïmplementeerd. De Crestron Go-tablet en -app bieden organisatoren een centraal platform om de faciliteiten en technologie van de ruimte eenvoudig te beheren, waardoor collega's in één oogopslag kunnen zien of de ruimte in gebruik is.
“We hadden een duidelijke visie op wat we met deze ruimte wilden bereiken en hoe dit ons in staat zou stellen om effectiever samen te werken, zowel ter plaatse als virtueel met collega’s en klanten over de hele wereld. Ons team heeft de volledige oplossing bedacht en ontworpen met de technologie van Crestron als basis voor het ontwerp, vanwege de mogelijkheden en functies van deze technologie. Hierdoor konden we een geavanceerde werkruimte voor ons team realiseren en een indrukwekkende AV-showroom voor klanten die op zoek zijn naar vergelijkbare AV- en UC-mogelijkheden.”
–Dharmesh Gandhi, General Manager, AV, Convergint
Resultaat.
De implementatie van de oplossingen van Crestron heeft geresulteerd in een volledig functioneel kantoor met geavanceerde technologieën en de totstandkoming van een optimale werkomgeving die geschikt is voor zowel collega’s die op afstand werken als collega’s die ter plaatse aanwezig zijn. De uitgebreide AV- en UC-mogelijkheden vergemakkelijken de samenwerking en bevorderen de efficiëntie over de hele linie, zowel in de hoofdkantoorruimte als in het SOC. "Met de geïmplementeerde oplossingen kunnen we onze klanten enkele van de beste technologieën op de markt laten zien en hen helpen zich voor te stellen hoe deze oplossingen en platforms in hun eigen kantoren en werkruimtes kunnen worden toegepast om ongelooflijke resultaten te behalen", aldus Dharmesh.
“Het SOC in Manilla is ons belangrijkste Engelstalige klantenservicecentrum en de hub voor Managed Services voor de hele regio Azië-Pacific. Het is van cruciaal belang dat ons team in deze vestiging beschikt over de nieuwste technologieën, zodat we efficiënt kunnen werken en samenwerken en zo onze klanten de best mogelijke service kunnen bieden. De huidige oplossing voldoet volledig aan die doelstelling.”
–Ricky Du, vicepresident Strategische Klanten en Dienstverlening, APAC, Convergint
Wij bieden innovatieve AV-oplossingen voor diverse sectoren.
Convergint werkt nauw samen met toonaangevende partners op het gebied van AV-technologie om klanten baanbrekende oplossingen te bieden voor alle locaties en sectoren. Neem vandaag nog contact op met een Convergint-expert voor meer informatie over de oplossingen die in deze casestudy zijn geïmplementeerd.