Le potentiel négligé de l'analytique vidéo basée sur l'IA pour améliorer l'expérience client et renforcer les résultats financiers du commerce de détail.
Les menaces qui pèsent sur les commerces de détail existent depuis aussi longtemps que ces commerces eux-mêmes. Depuis des décennies, les magasins et les centres commerciaux ont recours à la vidéosurveillance, aux systèmes de contrôle d'accès et aux agents de sécurité pour protéger leurs locaux et leurs biens.
Aujourd'hui, plusieurs de ces entreprises profitent de systèmes de vidéosurveillance plus récents et plus performants, basés sur l'intelligence artificielle. Ces systèmes offrent une visibilité complète et des renseignements exploitables pour une sécurité renforcée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, leur permettant d'identifier et d'atténuer les menaces et d'éviter des pertes financières potentiellement catastrophiques.
Cela dit, la sécurité renforcée n'est pas le seul avantage de la surveillance et de l'analyse basées sur l'IA. Ces systèmes permettent également aux commerces de détail d'accroître leur chiffre d'affaires et leurs bénéfices. Voici les dernières nouvelles.
Surveillance basée sur l'IA dans le commerce de détail : au-delà de la sécurité, vers des opérations axées sur le client
Les détaillants axés sur le client placent ce dernier au cœur de leur entreprise et nouent avec lui des relations durables. Ils s'efforcent de comprendre les besoins de leurs clients et d'y répondre par des produits, des services et des offres pertinents et personnalisés. Leur objectif est aussi d'offrir à chaque client la meilleure expérience possible tout au long de son parcours.
Les outils de surveillance avancés, basés sur l'intelligence artificielle, jouent un rôle essentiel dans la création d'un commerce de détail axé sur le client. Ces outils assurent une couverture en temps réel de la surface de vente, permettant aux gérants de magasin d'étudier les clients et leurs activités. Ils peuvent analyser les comportements d'achat et les tendances de dépenses afin de mieux comprendre les clients, de cerner leurs besoins et de mettre en œuvre des stratégies pour y répondre. Autant d'éléments caractéristiques des entreprises de vente au détail performantes et axées sur le client.
Des renseignements basés sur l'IA pour améliorer les parcours clients
Les systèmes de surveillance axés sur le client fournissent des informations complètes et en temps réel sur les clients, permettant ainsi aux gestionnaires de magasins de mieux les comprendre, d'interagir avec eux, de les conseiller et de leur offrir un service optimal. Ils peuvent ainsi visualiser le nombre de personnes entrant dans le magasin, leurs déplacements à l'intérieur, les zones où elles passent le plus de temps et leur temps d'attente aux caisses.
Les décideurs peuvent analyser toutes ces informations pour en déduire des tendances comportementales et déterminer si certains comportements clients sont nuisibles à l'entreprise. Par exemple, si trop de clients quittent le magasin sans finaliser leur achat, cela peut avoir un impact sur les ventes. Le système de surveillance fournira des renseignements sur ces « fuites » permettant aux décideurs d'en identifier la cause profonde et de mettre en œuvre les mesures correctives appropriées. Ils pourront ainsi améliorer le parcours client, enrichir son expérience et augmenter le chiffre d'affaires du magasin.
Surveillance et analyses basées sur l'IA : expériences personnalisées, fidélisation de la clientèle, augmentation des dépenses
Les systèmes de surveillance basés sur l'intelligence artificielle intègrent des technologies de pointe pour générer des renseignements clés sur les clients et leurs achats. Les commerçants, les gestionnaires et le personnel peuvent utiliser ces renseignements pour identifier les clients fidèles et mieux comprendre leurs achats antérieurs, leurs préférences et leurs comportements d'achat.
Grâce à ces renseignements, les vendeurs peuvent mieux comprendre leurs clients et leur proposer des recommandations personnalisées. Par exemple, si une cliente a acheté des vêtements pour femmes d'un certain style et d'une taille spécifique lors de ses cinq dernières visites en magasin, les vendeurs peuvent lui recommander des vêtements correspondant à ces critères. Ainsi, ils offrent une expérience de magasinage personnalisée qui impressionne et valorise les clients, et les incite à revenir. Cette personnalisation renforce également la satisfaction de la clientèle, le bien-être et, surtout, la fidélité à la marque, ce qui se traduit par des achats répétés, un panier moyen plus élevé et, par conséquent, une augmentation du chiffre d'affaires et des bénéfices pour l'entreprise.
Des renseignements détaillés sur les clients créent également de nouvelles possibilités de ventes croisées et de montées en gamme. La connaissance des goûts et des préférences des clients permet aux vendeurs de suggérer des achats complémentaires. Les recommandations sont personnalisées et basées sur l'historique d'achats de chaque client, ce qui augmente les chances qu'il apprécie ces suggestions et y donne suite, contribuant ainsi à l'augmentation des ventes et à la rentabilité du magasin.
Le système peut également être intégré aux systèmes numériques ou de commerce électronique de l'entreprise afin de recueillir des renseignements utiles sur les clients, comme leurs données démographiques, leurs comportements, leur historique d'achats et leurs préférences en matière de points de contact. Il peut ensuite analyser ces données pour générer des renseignements permettant aux commerces de détail d'optimiser l'expérience client, autant en magasin qu'en ligne.
Découvrez les avantages de la surveillance par IA pour votre commerce de détail
Dans le secteur du commerce de détail, la valeur des systèmes de surveillance basés sur l'IA va bien au-delà du simple cadre de la sécurité. Comme nous l'avons constaté, les meilleurs systèmes peuvent également contribuer à améliorer l'expérience client, à offrir des expériences personnalisées et à augmenter les ventes et le chiffre d'affaires.
Vous voulez en savoir plus sur le potentiel de la vidéosurveillance basée sur l'IA pour bâtir une entreprise de vente au détail axée sur le client ? Regardez le webinaire de Convergint MEA intitulé « Redéfinir la surveillance pour les centres commerciaux et les détaillants : d'un centre de coûts à un générateur de revenus ».