En 2023, Convergint a inauguré un nouveau centre de contrôle et de télégestion (CTC) à Manille, aux Philippines, afin de répondre à la demande croissante dans la région. Cette nouvelle installation ultramoderne revêt une importance stratégique majeure : elle sert de centre névralgique pour l'activité audiovisuelle (AV) en pleine expansion de Convergint en Asie du Sud-Est et abrite le plus grand centre d'opérations de service (SOC) de Convergint dans la région Asie-Pacifique (APAC). Ce SOC fait office de plaque tournante centralisée pour le déploiement des services gérés dans la région APAC et fournit une assistance client et des services de maintenance en anglais 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Défi.
Le nouveau bureau devait exceller dans deux domaines principaux. D'une part, en tant que centre de démonstration destiné à présenter les dernières technologies et solutions audiovisuelles et de communications unifiées (UC) aux clients de la région Asie-Pacifique. D'autre part, en tant que centre de prestation de services gérés et d'assistance client 24 h/24 et 7 j/7 dans la région, le site exigeait des technologies de pointe pour optimiser l'efficacité du travail et la collaboration, afin de garantir une expérience client exceptionnelle.
Solution.
En tenant compte de l'espace de bureau et des besoins fonctionnels, l'équipe de Convergint a conçu, installé et intégré un système audiovisuel et de communications unifiées complet, basé sur la technologie Crestron Flex, afin d'offrir une solution tout-en-un permettant aux collaborateurs de rester connectés, où qu'ils se trouvent dans les locaux.
Les espaces principaux comprennent la salle de réunion, la salle de formation, les bureaux et les espaces communs, ainsi que le centre d'opérations de sécurité (SOC), d'une importance cruciale. Chacun de ces espaces est équipé de grands écrans, dont la taille varie de 65 à 85 pouces, afin de faciliter les vidéoconférences et la diffusion de contenus multimédias. De plus, le SOC dispose d'un impressionnant mur d'écrans LED de 4 800 x 2 025 mm pour assurer son fonctionnement. La plateforme Crestron Virtual Control permet une gestion centralisée de tous les écrans du bureau, facilitant la diffusion fluide de contenu dans l'ensemble de l'espace de travail, sous réserve de l'autorisation d'un superviseur.
Dans la salle de réunion, le grand écran tactile de 85 pouces permet des visioconférences en haute résolution, grâce à des microphones et des haut-parleurs fixés au plafond qui captent et diffusent le son. L'éclairage, les interrupteurs, les stores et les écrans peuvent tous être gérés de manière centralisée pour plus de facilité et de commodité. Afin de faciliter l'utilisation des salles de réunion et d'éviter les conflits d'horaires, un système de réservation des salles a été mis en place, associé à des détecteurs de présence. La tablette et l'application Crestron Go offrent aux organisateurs un point central pour gérer facilement les équipements et la technologie de la salle, permettant ainsi aux collègues de vérifier d'un seul coup d'œil si la salle est occupée.
« Nous avions une vision claire de ce que nous voulions réaliser pour cet espace et de la manière dont cela nous permettrait de travailler plus efficacement en équipe, tant sur place qu’à distance, avec nos collègues et clients du monde entier. Notre équipe a conceptualisé et conçu l’ensemble de la solution en s’appuyant sur la technologie Crestron comme base de conception, en raison des capacités et des fonctionnalités de cette technologie. Cela nous a permis de créer un espace de travail à la pointe de la technologie pour notre équipe et un impressionnant centre de démonstration audiovisuelle pour les clients à la recherche de capacités audiovisuelles et de communications unifiées similaires. »
–Dharmesh Gandhi, directeur général, AV, Convergint
Résultat.
La mise en œuvre des solutions Crestron a permis de créer un bureau entièrement fonctionnel doté de technologies de pointe, ainsi qu’un environnement de travail optimal adapté aussi bien aux collaborateurs en télétravail qu’à ceux présents sur place. Les fonctionnalités audiovisuelles et de communications unifiées (UC) complètes facilitent la collaboration et améliorent l’efficacité à tous les niveaux, tant dans les locaux principaux que dans le centre d’opérations (SOC). « Grâce à ces solutions, nous sommes en mesure de présenter à nos clients certaines des meilleures technologies du marché et de les aider à imaginer comment ces solutions et ces plateformes peuvent être mises en œuvre dans leurs propres bureaux et espaces de travail pour obtenir des résultats exceptionnels », a commenté Dharmesh.
« Le SOC de Manille est notre principal centre de service client en anglais et notre pôle de services gérés pour l'ensemble de la région Asie-Pacifique. Il est essentiel que notre équipe dispose des technologies les plus récentes au sein de ce site afin de garantir l'efficacité du travail et de la collaboration, ce qui nous permet d'offrir le meilleur service possible à nos clients. La solution mise en place répond parfaitement à cet objectif. »
– Ricky Du, vice-président chargé des comptes stratégiques et des services pour la région Asie-Pacifique chez Convergint
Nous proposons des solutions audiovisuelles innovantes dans de nombreux secteurs d'activité.
Convergint a noué des partenariats stratégiques avec les principaux acteurs mondiaux du secteur des technologies audiovisuelles afin de proposer à ses clients des solutions innovantes, quel que soit leur secteur d'activité ou leur site. Contactez dès aujourd'hui un expert Convergint pour en savoir plus sur les solutions mises en œuvre dans cette étude de cas.