في عام 2023، افتتحت شركة Convergint مركزًا جديدًا للعمليات (CTC) في مانيلا بالفلبين، لتلبية الطلب المتزايد على خدماتها في المنطقة. ويحظى هذا المرفق الجديد والمتطور بأهمية استراتيجية كبيرة، حيث يعمل كمركز لأعمال Convergint المتنامية في مجال الوسائط السمعية والبصرية (AV) في جنوب شرق آسيا، ويستضيف أكبر مركز لعمليات الخدمة (SOC) تابع لشركة Convergint في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC). ويعمل مركز عمليات الخدمة هذا كمحور مركزي لنشر الخدمات المدارة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، ويقدم خدمات دعم العملاء والصيانة باللغة الإنجليزية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
التحدي.
كان من الضروري أن يتفوق المكتب الجديد في مجالين رئيسيين. أولاً، باعتباره منشأة عرض لتقديم أحدث تقنيات وحلول الصوت والفيديو والاتصالات الموحدة (UC) للعملاء في جميع أنحاء منطقة آسيا والمحيط الهادئ. ثانياً، باعتباره مركزاً لتقديم الخدمات المدارة ودعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في المنطقة، تطلبت المنشأة تكنولوجيا متطورة لتحسين كفاءة العمل والتعاون من أجل ضمان تجربة عملاء متميزة.
الحل.
انطلاقًا من المساحة المكتبية ووظائفها، قام فريق Convergint بتصميم وتركيب ودمج نظام شامل للصوت والصورة والاتصالات الموحدة باستخدام تقنية Crestron Flex، لتوفير حل متكامل يتيح للزملاء البقاء على اتصال بغض النظر عن مكان وجودهم داخل المرفق.
تشمل المساحات الأساسية قاعة اجتماعات مجلس الإدارة، وغرفة التدريب، والمساحات المكتبية، والمناطق المشتركة، بالإضافة إلى مركز العمليات الأمنية (SOC) الحيوي. وقد تم تجهيز كل منها بشاشات عرض كبيرة تتراوح أحجامها بين 65 و85 بوصة، لتسهيل عقد مؤتمرات الفيديو وبث الوسائط. علاوة على ذلك، يضم مركز العمليات الأمنية (SOC) جدار شاشات LED مذهلًا بحجم 4800 × 2025 ملم لدعم عملياته. تتيح منصة Crestron Virtual Control الإدارة المركزية لجميع شاشات المكتب، مما يسهل بث المحتوى بسلاسة عبر مساحة العمل بأكملها، رهناً بموافقة المشرف.
في قاعة الاجتماعات، تتيح شاشة اللمس الكبيرة مقاس 85 بوصة إجراء مؤتمرات فيديو عالية الدقة، مع وجود ميكروفونات ومكبرات صوت مثبتة في السقف لالتقاط الصوت ونقله. يمكن إدارة جميع الإضاءة ومفاتيح الطاقة والستائر وشاشات العرض مركزيًا لتوفير السهولة والراحة. لتسهيل استخدام غرفة الاجتماعات وتجنب التضارب، تم تنفيذ نظام حجز الغرف جنبًا إلى جنب مع مستشعرات الإشغال. يوفر جهاز Crestron Go Tablet والتطبيق مكانًا مركزيًا للمنظمين لإدارة مرافق الغرفة وتقنياتها بسهولة، مما يسمح للزملاء بالتحقق بنظرة سريعة مما إذا كانت الغرفة قيد الاستخدام أم لا.
"كانت لدينا رؤية واضحة لما نريد تحقيقه في هذه المساحة، وكيف سيمكّننا ذلك من العمل بفعالية أكبر كفريق واحد، سواء ميدانيًا أو افتراضيًا مع الزملاء والعملاء حول العالم. قام فريقنا بوضع مفهوم وتصميم الحل بأكمله باستخدام تقنية Crestron كأساس للتصميم نظرًا لإمكانيات وميزات هذه التقنية. وقد مكننا ذلك من توفير مساحة عمل متطورة لفريقنا ومنشأة عرض صوتية ومرئية رائعة للعملاء الذين يبحثون عن إمكانيات صوتية ومرئية واتصالات موحدة مماثلة."
–دارميش غاندي، المدير العام، قسم الصوتيات والمرئيات، Convergint
النتيجة.
وقد أسفر تطبيق حلول كريسترون عن مكتب يعمل بكامل طاقته ومزود بأحدث التقنيات، فضلاً عن توفير بيئة عمل مثالية تلائم احتياجات الزملاء سواء كانوا يعملون عن بُعد أو حضوريًا. وتسهم الإمكانات الشاملة في مجالي الصوت والفيديو والاتصالات الموحدة في تسهيل التعاون، مما يعزز الكفاءة على جميع الأصعدة، سواء في المساحة المكتبية الرئيسية أو في مركز العمليات الأمنية (SOC). وعلق دارميش قائلاً: "بفضل الحلول المطبقّة، أصبح بإمكاننا عرض بعض من أفضل التقنيات في السوق لعملائنا، ومساعدتهم على تصور كيفية تطبيق هذه الحلول والمنصات في مكاتبهم ومساحات عملهم لتحقيق نتائج مذهلة".
"يُعد مركز العمليات في مانيلا مركزنا الرئيسي لدعم خدمة العملاء باللغة الإنجليزية ومحور الخدمات المُدارة لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ بأكملها. ومن الأهمية بمكان أن يكون فريقنا مزودًا بأحدث التقنيات في المرفق لتمكينه من العمل والتعاون بكفاءة، مما يساعدنا على تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا. والحل المطبق يحقق هذا الهدف تمامًا."
–ريكي دو، نائب الرئيس لشؤون الحسابات الاستراتيجية والخدمات، منطقة آسيا والمحيط الهادئ، شركة كونفيرجينت
تقديم حلول سمعية وبصرية مبتكرة في مختلف القطاعات.
تتعاون شركة Convergint بشكل استراتيجي مع أبرز شركاء تكنولوجيا الصوت والفيديو على مستوى العالم لتزويد العملاء بحلول مبتكرة في جميع المواقع والقطاعات. اتصل بأحد خبراء Convergint اليوم لمعرفة المزيد عن الحلول التي تم تطبيقها في هذه الدراسة الإفرادية.