Im Jahr 2023 eröffnete Convergint ein neues CTC in Manila auf den Philippinen, um den wachsenden geschäftlichen Anforderungen in der Region gerecht zu werden. Diese neue, hochmoderne Einrichtung ist von zentraler strategischer Bedeutung, da sie als Zentrum für das expandierende audiovisuelle (AV) Geschäft von Convergint in Südostasien dient und das größte Service Operations Center (SOC) von Convergint im asiatisch-pazifischen Raum (APAC) beherbergt. Dieses SOC fungiert als zentraler Knotenpunkt für die Bereitstellung von Managed Services im APAC-Raum und bietet rund um die Uhr englischsprachigen Kundensupport sowie Wartungsdienste.
Herausforderung.
Das neue Büro musste in zwei wesentlichen Bereichen herausragende Leistungen erbringen. Zum einen sollte es als Vorführzentrum dienen, um Kunden im gesamten asiatisch-pazifischen Raum die neuesten Technologien und Lösungen in den Bereichen AV und Unified Communications (UC) zu präsentieren. Zum anderen musste die Einrichtung als Zentrum für die Bereitstellung von Managed Services und den 24/7-Kundensupport in der Region über modernste Technologie verfügen, um die Arbeitseffizienz und Zusammenarbeit zu optimieren und so ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Lösung.
Ausgehend von den Räumlichkeiten und den funktionalen Anforderungen entwarf, installierte und integrierte das Convergint-Team ein umfassendes AV- und UC-System auf Basis der Crestron Flex-Technologie. Diese Komplettlösung ermöglicht es den Mitarbeitern, unabhängig von ihrem Standort innerhalb des Gebäudes miteinander in Verbindung zu bleiben.
Zu den zentralen Bereichen zählen der Sitzungssaal, der Schulungsraum, die Büroräume und Gemeinschaftsbereiche sowie das wichtige SOC. Jeder dieser Bereiche ist mit großen Bildschirmen mit einer Größe von 65 bis 85 Zoll ausgestattet, um Videokonferenzen und Medienübertragungen zu ermöglichen. Darüber hinaus verfügt das SOC über eine beeindruckende LED-Bildwand mit einer Größe von 4800 x 2025 mm, die den Betrieb sicherstellt. Die Crestron Virtual Control-Plattform ermöglicht die zentrale Verwaltung aller Bildschirme im Büro und sorgt so für eine nahtlose Übertragung von Inhalten im gesamten Arbeitsbereich, vorbehaltlich der Genehmigung durch den Vorgesetzten.
Im Sitzungssaal ermöglicht der große 85-Zoll-Touchscreen hochauflösende Videokonferenzen, wobei Deckenmikrofone und -lautsprecher für die Tonaufnahme und -übertragung sorgen. Die gesamte Beleuchtung, die Stromschalter, die Jalousien und die Bildschirme lassen sich zentral steuern, was für Komfort und Benutzerfreundlichkeit sorgt. Um die Nutzung der Besprechungsräume zu erleichtern und Terminüberschneidungen zu vermeiden, wurde ein Raumreservierungssystem in Verbindung mit Präsenzmeldern implementiert. Das Crestron Go Tablet und die App bieten Organisatoren eine zentrale Plattform, über die sie die Ausstattung und Technik des Raums einfach verwalten können, sodass Kollegen auf einen Blick sehen können, ob der Raum belegt ist.
„Wir hatten eine klare Vorstellung davon, was wir mit diesem Raum erreichen wollten und wie uns dies ermöglichen würde, sowohl vor Ort als auch virtuell mit Kollegen und Kunden weltweit effektiver als Team zusammenzuarbeiten. Unser Team konzipierte und entwarf die gesamte Lösung auf der Grundlage der Technologie von Crestron, da diese über die erforderlichen Fähigkeiten und Funktionen verfügt. So konnten wir einen hochmodernen Arbeitsbereich für unser Team und eine beeindruckende AV-Präsentationsanlage für Kunden schaffen, die ähnliche AV- und UC-Funktionen suchen.“
–Dharmesh Gandhi, General Manager, AV, Convergint
Ergebnis.
Das Ergebnis der Implementierung der Lösungen von Crestron ist ein voll funktionsfähiges Büro mit modernsten Technologien sowie die Schaffung einer optimalen Arbeitsumgebung, die sowohl für Mitarbeiter im Homeoffice als auch für diejenigen vor Ort geeignet ist. Die umfassenden AV- und UC-Funktionen erleichtern die Zusammenarbeit und steigern die Effizienz auf breiter Front, sowohl im Hauptbüro als auch im SOC. „Mit den implementierten Lösungen können wir unseren Kunden einige der besten Technologien auf dem Markt präsentieren und ihnen helfen, sich vorzustellen, wie diese Lösungen und Plattformen in ihren eigenen Büros und Arbeitsbereichen eingesetzt werden können, um beeindruckende Ergebnisse zu erzielen“, kommentierte Dharmesh.
„Das SOC in Manila ist unser zentrales englischsprachiges Kundendienstzentrum und der Knotenpunkt für Managed Services für den gesamten asiatisch-pazifischen Raum. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass unser Team in dieser Einrichtung mit den neuesten Technologien ausgestattet ist, um effizientes Arbeiten und eine reibungslose Zusammenarbeit zu ermöglichen und so unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Die dort eingesetzte Lösung erfüllt dieses Ziel voll und ganz.“
– Ricky Du, Vizepräsident für strategische Kundenbetreuung und Service, APAC, Convergint
Wir bieten innovative AV-Lösungen für verschiedene Branchen.
Convergint arbeitet strategisch mit den weltweit führenden Partnern im Bereich AV-Technologie zusammen, um Kunden transformative Lösungen für alle Standorte und Branchen anzubieten. Wenden Sie sich noch heute an einen Convergint-Experten, um mehr über die in dieser Fallstudie vorgestellten Lösungen zu erfahren.