الإمكانات المهملة لتحليلات الفيديو المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تحسين تجارب العملاء وتعزيز أرباح قطاع التجزئة.
تعود التهديدات الأمنية التي تواجهها شركات البيع بالتجزئة إلى نفس الفترة التي ظهرت فيها هذه الشركات. فعلى مدى عقود عديدة، اعتمدت المتاجر ومراكز التسوق على كاميرات المراقبة وأنظمة التحكم في الدخول وحراس الأمن لحماية مبانيها وأصولها.
والآن، تستفيد العديد من هذه الشركات من أنظمة مراقبة بالفيديو أحدث وأكثر قوة تعمل بالذكاء الاصطناعي. توفر هذه الأنظمة رؤية شاملة ورؤى قابلة للتطبيق من أجل تأمين قوي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يتيح لها تحديد التهديدات والتخفيف من حدتها، وتجنب الخسائر المالية التي قد تكون كارثية.
ومع ذلك، فإن تعزيز الأمن ليس الميزة الوحيدة للمراقبة والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. فهذه الأنظمة تمكّن شركات البيع بالتجزئة أيضًا من زيادة إيراداتها وأرباحها الصافية. وإليكم التفاصيل.
المراقبة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة: تجاوز الأمن نحو عمليات تركز على العميل
تضع متاجر التجزئة التي تركز على العملاء العملاء في صميم أعمالها وتبني معهم علاقات طويلة الأمد. وهي تسعى جاهدة لفهم احتياجات العملاء ثم تلبيتها من خلال منتجات وخدمات وعروض ملائمة ومخصصة. كما تهدف إلى تزويد كل عميل بأفضل تجربة ممكنة طوال رحلته مع الشركة.
تلعب أدوات المراقبة المتطورة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي دورًا حيويًا في بناء أعمال تجزئة تركز على العملاء. توفر هذه الأدوات تغطية في الوقت الفعلي لأرضية المتجر، مما يتيح لمديري التجزئة دراسة العملاء وأنشطتهم. ويمكنهم تحليل سلوكيات التسوق واتجاهات الإنفاق لفهم العملاء بشكل أفضل، واستيعاب احتياجاتهم، وتنفيذ استراتيجيات لتلبية تلك الاحتياجات. وتعد كل هذه العوامل من السمات المميزة لمؤسسات التجزئة الناجحة التي تركز على العملاء.
رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء
توفر أنظمة المراقبة التي تركز على العملاء معلومات شاملة وفي الوقت الفعلي عنهم، مما يتيح لإدارة متاجر البيع بالتجزئة فهمهم بشكل أفضل والتواصل معهم وتوجيههم وخدمتهم. ويمكنها معرفة عدد الأشخاص الذين يدخلون المتجر، والأماكن التي يتوجهون إليها داخل المبنى، والأماكن التي يقضون فيها معظم الوقت، ومدة انتظارهم في طوابير الدفع.
يمكن لصانعي القرار تحليل كل هذه المعلومات لاستخلاص رؤى سلوكية وفهم ما إذا كانت بعض سلوكيات العملاء غير مواتية للأعمال. على سبيل المثال، إذا كان عدد كبير جدًا من العملاء يغادرون دون إتمام عملية الشراء، فقد يؤثر ذلك على مبيعات المتجر. سيوفر نظام المراقبة رؤى حول مثل هذه "التسريبات" التي تساعد صانعي القرار على تحديد السبب الجذري واتخاذ الإجراءات المناسبة لسدها. وبذلك، يمكنهم تحسين رحلة العملاء وتعزيز تجاربهم وزيادة مبيعات المتجر وإيراداته.
المراقبة والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: تجارب مخصصة، ولاء العملاء، وزيادة الإنفاق
تستخدم أنظمة المراقبة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تقنيات متطورة لاستخلاص رؤى مهمة حول المتسوقين ومشترياتهم. ويمكن لأصحاب الأعمال في قطاع التجزئة والمديرين والموظفين الاستفادة من هذه الرؤى في تحديد العملاء الدائمين، وتعزيز فهمهم لمشتريات هؤلاء المشترين السابقة وتفضيلاتهم وسلوكياتهم الشرائية.
وبفضل هذه الرؤى، يمكنهم فهم هؤلاء العملاء بشكل أفضل وتقديم توصيات مخصصة لهم. على سبيل المثال، إذا كان من المعروف أن إحدى المتسوقات قد اشترت ملابس نسائية من نمط معين ومقاس معين خلال زياراتها الخمس الأخيرة للمتجر، فيمكن لموظفي المبيعات أن يوصوا بملابس تتوافق مع هذه المعايير. وبذلك، يمكنهم تقديم تجارب تسوق مخصصة تثير إعجاب العملاء وتشعرهم بالرضا، وتشجعهم على العودة إلى المتجر. كما تعزز التجارب المخصصة رضا العملاء وسعادتهم، والأهم من ذلك، ولاءهم للعلامة التجارية، مما يترجم بدوره إلى عمليات شراء متكررة وإنفاق أعلى لكل عملية شراء، ومزيد من المبيعات والإيرادات والأرباح للشركة.
كما تفتح الرؤى التفصيلية حول العملاء آفاقًا جديدة لعمليات البيع التكميلي والبيع الإضافي. فمعرفة ما يحبه العملاء وما يفضلونه تمكّن مندوبي المبيعات من اقتراح مشتريات إضافية أو تكميلية. وتُصمم هذه التوصيات خصيصًا لكل متسوق بناءً على سجل التسوق السابق الخاص به، مما يزيد من احتمالية تقديرهم لهذه الاقتراحات والاستجابة لها، وهو ما يؤدي بدوره إلى زيادة مبيعات المتجر وتعزيز أرباحه.
ويمكن أيضًا دمج النظام مع الأنظمة الرقمية أو أنظمة التجارة الإلكترونية الخاصة بالشركة من أجل جمع معلومات مفيدة عن العملاء، مثل بياناتهم الديموغرافية وخصائصهم السلوكية وسجل مشترياتهم وتفضيلاتهم فيما يتعلق بنقاط الاتصال. ويمكن للنظام بعد ذلك تحليل هذه البيانات لاستخلاص رؤى من شأنها مساعدة شركات البيع بالتجزئة على زيادة تحسين تجارب العملاء – سواء داخل المتاجر أو عبر الإنترنت.
تعرف على المزيد حول مزايا أنظمة المراقبة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لأعمالك في مجال البيع بالتجزئة
عندما يتعلق الأمر بقطاع التجزئة، فإن قيمة أنظمة المراقبة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تتجاوز مجرد الجانب الأمني. وكما رأينا، يمكن لأفضل هذه الأنظمة أن تساعد شركتك في مجال التجزئة على تحسين تجربة العملاء، وتقديم تجارب مخصصة لهم، وزيادة المبيعات والإيرادات.
هل تريد معرفة المزيد عن الإمكانات التي توفرها أنظمة المراقبة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في بناء أعمال تجزئة تركز على العملاء؟ شاهد ندوة Convergint MEA عبر الإنترنت بعنوان «إعادة تعريف المراقبة للمراكز التجارية وتجار التجزئة: من مركز تكلفة إلى مصدر دخل».