من المراقبة الأمنية السلبية إلى دعم توليد الإيرادات: مسيرة تحليلات الفيديو الحديثة في قطاع التجزئة.
لطالما لعبت أنظمة المراقبة بالفيديو دورًا مهمًا في قطاع البيع بالتجزئة. ففي جميع أنحاء العالم، تستخدم مراكز التسوق وسلاسل المتاجر والمحلات التجارية هذه الأنظمة لحماية نفسها من التهديدات الأمنية الإجرامية والخبيثة.
لكن مشهد قطاع التجزئة آخذ في التطور، وكذلك دور المراقبة فيه. فهناك عدد متزايد من شركات التجزئة التي تحتاج الآن إلى حلول مراقبة يمكنها مساعدتها في تحسين تجربة العملاء، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، وزيادة المبيعات والإيرادات. وهنا يأتي دور أنظمة المراقبة بالفيديو الذكية المزودة بتقنيات تحليلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
ما هو تحليل الفيديو القائم على الذكاء الاصطناعي؟
تستفيد أنظمة المراقبة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من قوة تقنيات الذكاء الاصطناعي المختلفة، مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والشبكات العصبية ونماذج التعلم الآلي "الذاتية التعلم"، بالإضافة إلى ميزات مثل التعرف على الوجوه وتتبع الأجسام وتصنيفها، وكشف الحركة. وتتيح هذه التقنيات والميزات للنظام ليس فقط التقاط كميات كبيرة من بيانات الفيديو من محلات البيع بالتجزئة، بل أيضًا تحليل البيانات الأولية وتحويلها إلى معلومات مفيدة.
بناءً على هذه التحليلات، يمكنها تحديد الأنماط الموجودة في البيانات، واستخراج المعلومات الأساسية، وتوليد رؤى في الوقت الفعلي في شكل سهل الفهم ومفهوم للإنسان. وتُوجِّه هذه الرؤى الحكم البشري والإجراءات والقرارات في مجموعة متنوعة من حالات الاستخدام.
المراقبة التقليدية مقابل المراقبة القائمة على تحليلات الفيديو بالذكاء الاصطناعي
تُعد تقنية تحليل الفيديو القائمة على الذكاء الاصطناعي ابتكارًا يدفع بأنظمة المراقبة في قطاع التجزئة إلى آفاق جديدة. تتجاوز أنظمة المراقبة الحديثة المزودة بقدرات تحليلية قائمة على الذكاء الاصطناعي مجرد المراقبة، وتوفر إمكانيات تتجاوز بكثير مجرد مراقبة الأنشطة التجارية. فهذه الأنظمة تقوم بتسجيل بيانات الفيديو الرقمية بشكل مستمر وفي الوقت الفعلي. والأهم من ذلك، أنها تحلل هذه البيانات وتقدم رؤى قابلة للتطبيق واتجاهات مفيدة وتوصيات قابلة للتنفيذ.
يمكن لتجار التجزئة الاستفادة من كل هذه «المعلومات التجارية القائمة على البيانات» لحماية منشآتهم من العديد من أنواع التهديدات المعروفة والناشئة. وبنفس القدر من الأهمية، تُعد هذه المعلومات أيضًا موردًا قيمًا لوضع استراتيجيات تجارية تتعلق بالتفاعل مع العملاء، وإدارة تجربة العملاء، والاحتفاظ بالعملاء، والمبيعات، والتسويق، والعروض الترويجية، وغير ذلك الكثير.
تحليلات الفيديو القائمة على الذكاء الاصطناعي: الأتمتة والرؤى والتنبيهات لتعزيز أمن متاجر البيع بالتجزئة وغير ذلك الكثير
تقضي أنظمة المراقبة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على الحاجة إلى فحص كميات ضخمة من بيانات الفيديو يدويًّا من أجل التحليل واستخلاص الرؤى. وبدلاً من ذلك، يتم التقاط بيانات الفيديو بشكل مستمر وتحليلها تلقائيًّا لتوليد رؤى قابلة للتنفيذ. وتُمكّن هذه الرؤى صانعي القرار في قطاع التجزئة من تفسير الأنشطة التي تجري في قاعات البيع بشكل أفضل، وتحديد الإجراءات اللازمة لمعالجة المشكلات التقنية وسد الثغرات وتحسين نتائج الأعمال.
على سبيل المثال، تتلقى فرق الأمن في قطاع التجزئة تقارير وتنبيهات مُعدة بواسطة الذكاء الاصطناعي، والتي يمكن أن تساعدها في تحديد النقاط العمياء، وتقييم الأنشطة المشبوهة، واتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجة المشكلة المحددة، وتعزيز الأمن، ومنع الخسائر. كما تقوم أفضل الأنظمة تلقائيًا باتخاذ الإجراءات المناسبة عند اكتشاف أنشطة شاذة أو خبيثة، مما يقلل العبء على الموظفين البشريين، ويوفر في الوقت نفسه المزيد من «العيون والأذان» لحماية الأعمال بشكل أفضل.
يمكن لمديري المخزون الاستفادة من توقعات الطلب المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتنبؤ بدقة باحتياجات العملاء، وبالتالي تحسين إدارة المخزون. كما يمكنهم تحليل البيانات التاريخية وكشف الاتجاهات السائدة للحد من التلف والهدر الناجمين عن الإفراط في التخزين، وتجنب خسارة المبيعات بسبب نقص المخزون.
تقنيات تحليل الفيديو المدعومة بالذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة: دفعة قوية للإيرادات والربحية
وكما رأينا، فإن أنظمة تحليل الفيديو القائمة على الذكاء الاصطناعي لها تأثير مباشر وملموس على أمن قطاع التجزئة. فكلما تعززت الإجراءات الأمنية، تحسنت إجراءات منع الخسائر، وهو ما يؤثر بشكل مباشر على هوامش الربح والربحية والاستقرار المالي لشركات التجزئة. لكن المعلومات المستمدة من الذكاء الاصطناعي تتيح أيضًا العديد من الفرص الأخرى لزيادة إيرادات قطاع التجزئة وربحيته.
فمن ناحية، يمكن لمديري الخدمة تقييم إجراءات خدمة العملاء الحالية وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، بهدف تعزيز ثقة العملاء في قطاع البيع بالتجزئة. ويمكن أن تؤدي زيادة الثقة إلى ارتفاع المبيعات وزيادة الإيرادات.
وبالإضافة إلى ذلك، تتيح مقاطع الفيديو والإحصاءات لفرق التسويق والمبيعات تحليل سلوكيات العملاء وفهم احتياجاتهم. وبناءً على هذه البيانات، يمكنهم وضع استراتيجيات لتحسين مسار وتجربة العملاء، مما يساهم أيضًا في تعزيز المبيعات وزيادة الإيرادات.
كما تساعد الرؤى المستمدة من الذكاء الاصطناعي مالكي المراكز التجارية وتجار التجزئة على تحديد نقاط الاختناق والمناطق المزدحمة. ومن ثم يمكنهم تنفيذ استراتيجيات لإدارة مواقع المتاجر وتدفقات العملاء وتقليل أوقات الانتظار. كما يمكنهم تحسين استغلال المساحات في المراكز التجارية ومساحات الرفوف وتصميم المتاجر من أجل تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم، وبالتالي زيادة المبيعات والأرباح.
تعرف على المزيد حول أنظمة الأمن الحديثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة
إذا كنت تعتقد دائمًا أن المراقبة في متاجر البيع بالتجزئة تقتصر على الجانب الأمني فقط، فقد حان الوقت لتغيير طريقة تفكيرك. فبفضل تحليلات الذكاء الاصطناعي، يمكنك الاستفادة من نظام المراقبة لديك في مجالات أخرى عديدة من أجل تحسين أداء أعمالك وتوسيع نطاقها.
لمزيد من المعلومات، شاهد الندوة عبر الإنترنت التي تنظمها شركة MVP-Convergint MEA بعنوان: «إعادة تعريف المراقبة في مراكز التسوق ومتاجر التجزئة: من مركز تكلفة إلى مصدر دخل».