W 2023 roku firma Convergint otworzyła nowe centrum CTC w Manili na Filipinach, aby sprostać rosnącym wymaganiom biznesowym w regionie. Ten nowy, supernowoczesny obiekt ma kluczowe znaczenie strategiczne, pełniąc rolę centrum rozwijającej się działalności audiowizualnej (AV) firmy Convergint w Azji Południowo-Wschodniej oraz mieszcząc największe Centrum Operacji Serwisowych (SOC) firmy Convergint w regionie Azji i Pacyfiku (APAC). SOC to służy jako scentralizowane centrum wdrażania usług zarządzanych w regionie APAC i zapewnia całodobową obsługę klienta oraz usługi serwisowe w języku angielskim.
Wyzwanie.
Nowe biuro musiało wyróżniać się w dwóch kluczowych obszarach. Po pierwsze, jako centrum demonstracyjne służące do prezentowania najnowszych technologii i rozwiązań z zakresu audiowizualnego oraz zunifikowanej komunikacji (UC) klientom z regionu Azji i Pacyfiku. Po drugie, jako centrum świadczenia usług zarządzanych oraz całodobowej obsługi klienta w regionie, obiekt ten wymagał najnowocześniejszych technologii zapewniających optymalną wydajność pracy i współpracę, aby zagwarantować klientom najwyższą jakość obsługi.
Rozwiązanie.
Biorąc pod uwagę powierzchnię biurową i wymagania funkcjonalne, zespół Convergint zaprojektował, zainstalował i zintegrował kompleksowy system audiowizualny i komunikacji zunifikowanej (UC) z wykorzystaniem technologii Crestron Flex, tworząc kompleksowe rozwiązanie, które umożliwia pracownikom pozostawanie w kontakcie niezależnie od tego, w którym miejscu obiektu się znajdują.
Główne pomieszczenia obejmują salę konferencyjną, salę szkoleniową, powierzchnię biurową i strefy wspólne, a także kluczowe centrum operacyjne (SOC). Każde z tych pomieszczeń wyposażono w duże ekrany o przekątnej od 65 do 85 cali, które ułatwiają prowadzenie wideokonferencji i wyświetlanie treści multimedialnych. Ponadto centrum operacyjne (SOC) posiada imponującą ścianę z wyświetlaczy LED o wymiarach 4800 x 2025 mm, która umożliwia jego funkcjonowanie. Platforma Crestron Virtual Control umożliwia scentralizowane zarządzanie wszystkimi ekranami w biurze, ułatwiając płynną transmisję treści w całym miejscu pracy, pod warunkiem uzyskania zgody przełożonego.
W sali konferencyjnej duży ekran dotykowy o przekątnej 85 cali umożliwia prowadzenie wideokonferencji w wysokiej rozdzielczości, a zamontowane na suficie mikrofony i głośniki służą do przechwytywania i przekazywania dźwięku. Wszystkie elementy oświetlenia, przełączniki zasilania, rolety i wyświetlacze monitorów mogą być zarządzane centralnie, co zapewnia łatwość i wygodę użytkowania. Aby ułatwić korzystanie z sal konferencyjnych i uniknąć kolizji terminów, wdrożono system rezerwacji sal wraz z czujnikami obecności. Tablet i aplikacja Crestron Go stanowią centralne miejsce, w którym organizatorzy mogą łatwo zarządzać wyposażeniem i technologią sali, a współpracownicy mogą jednym spojrzeniem sprawdzić, czy sala jest zajęta.
„Mieliśmy jasną wizję tego, co chcieliśmy osiągnąć w tej przestrzeni i w jaki sposób pozwoli nam to pracować skuteczniej jako zespół – zarówno na miejscu, jak i wirtualnie – z kolegami i klientami z całego świata. Nasz zespół opracował koncepcję i zaprojektował całe rozwiązanie, opierając się na technologii Crestron ze względu na jej możliwości i funkcje. Dzięki temu udało nam się stworzyć nowoczesną przestrzeń roboczą dla naszego zespołu oraz imponującą prezentację rozwiązań audiowizualnych dla klientów poszukujących podobnych możliwości w zakresie AV i UC.”
–Dharmesh Gandhi, dyrektor generalny ds. AV, Convergint
Wynik.
Wdrożenie rozwiązań firmy Crestron zaowocowało powstaniem w pełni funkcjonalnego biura wyposażonego w najnowocześniejsze technologie oraz stworzeniem optymalnego środowiska pracy, które sprawdza się zarówno dla pracowników zdalnych, jak i stacjonarnych. Kompleksowe możliwości w zakresie systemów audiowizualnych i komunikacji zunifikowanej ułatwiają współpracę, zwiększając wydajność we wszystkich obszarach – zarówno w głównej siedzibie, jak i w centrum operacyjnym (SOC). „Dzięki wdrożonym rozwiązaniom możemy zaprezentować naszym klientom jedne z najlepszych technologii dostępnych na rynku i pomóc im wyobrazić sobie, w jaki sposób te rozwiązania i platformy można zastosować w ich własnych biurach i miejscach pracy, aby osiągnąć niesamowite wyniki” – skomentował Dharmesh.
„Centrum SOC w Manili jest naszym głównym centrum obsługi klienta w języku angielskim oraz centrum usług zarządzanych dla całego regionu Azji i Pacyfiku. Niezwykle ważne jest, aby nasz zespół miał w tym obiekcie dostęp do najnowszych technologii, które umożliwiają wydajną pracę i współpracę, pomagając nam zapewnić klientom obsługę na najwyższym poziomie. Wdrożone rozwiązanie w pełni spełnia ten cel”.
– Ricky Du, wiceprezes ds. klientów strategicznych i obsługi w regionie Azji i Pacyfiku, Convergint
Oferujemy innowacyjne rozwiązania audiowizualne dla wielu branż.
Firma Convergint nawiązała strategiczną współpracę z czołowymi światowymi partnerami w dziedzinie technologii audiowizualnych, aby dostarczać klientom przełomowe rozwiązania we wszystkich lokalizacjach i branżach. Skontaktuj się już dziś z ekspertem firmy Convergint, aby dowiedzieć się więcej o rozwiązaniach wdrożonych w niniejszym studium przypadku.