Von der passiven Sicherheitsüberwachung bis hin zur Unterstützung der Umsatzgenerierung: Die Entwicklung moderner Videoanalysen im Einzelhandel.
Videoüberwachungssysteme haben im Einzelhandel schon immer eine wichtige Rolle gespielt. Weltweit setzen Einkaufszentren, Einzelhandelsketten und Geschäfte solche Systeme ein, um sich vor kriminellen und böswilligen Sicherheitsbedrohungen zu schützen.
Doch die Einzelhandelslandschaft verändert sich, und damit auch die Rolle der Überwachung im Einzelhandel. Immer mehr Einzelhandelsunternehmen benötigen heute Überwachungslösungen, die ihnen auch dabei helfen, das Kundenerlebnis zu optimieren, die betriebliche Effizienz zu steigern und Umsatz und Erlöse zu erhöhen. Hier kommen intelligente Videoüberwachungssysteme mit KI-basierten Analysen ins Spiel.
Was ist KI-basierte Videoanalyse?
KI-gestützte Überwachungssysteme nutzen die Leistungsfähigkeit verschiedener KI-Techniken wie der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), neuronaler Netze und „selbstlernender“ Machine-Learning-Modelle sowie Funktionen wie Gesichtserkennung, Objektverfolgung und -klassifizierung sowie Bewegungserkennung. Diese Techniken und Funktionen ermöglichen es dem System, nicht nur große Mengen an Videodaten aus Einzelhandelsgeschäften zu erfassen, sondern auch die Rohdaten zu analysieren und in nützliche Informationen umzuwandeln.
Auf der Grundlage dieser Analysen kann das System Muster in den Daten erkennen, wichtige Informationen extrahieren und Erkenntnisse in Echtzeit in einer leicht verständlichen, für Menschen nachvollziehbaren Form bereitstellen. Diese Erkenntnisse dienen als Grundlage für menschliches Urteilsvermögen, Handeln und Entscheidungen in einer Vielzahl von Anwendungsfällen.
Herkömmliche Videoüberwachung vs. KI-gestützte Videoanalyse
KI-gestützte Videoanalysetechnologie ist eine Innovation, die Überwachungssysteme im Einzelhandel auf ein neues Niveau hebt. Moderne Überwachungssysteme mit KI-Analysemöglichkeiten gehen über die reine Überwachung hinaus und bieten weit mehr Funktionen als nur die Beaufsichtigung des Geschäftsbetriebs. Diese Systeme erfassen digitale Videodaten kontinuierlich und in Echtzeit. Vor allem aber analysieren sie die Daten und liefern umsetzbare Erkenntnisse, nützliche Trends und praktische Empfehlungen.
Einzelhändler können all diese „datengestützte Business-Tech-Content-Intelligence“ nutzen, um ihre Räumlichkeiten vor zahlreichen bekannten und neu auftretenden Bedrohungen zu schützen. Ebenso wichtig ist, dass diese Informationen auch eine wertvolle Ressource für die Entwicklung von Geschäftsstrategien in den Bereichen Kundenbindung, Customer Experience Management, Kundenbindung, Vertrieb, Marketing, Werbeaktionen und vielem mehr darstellen.
KI-gestützte Videoanalyse: Automatisierung, Erkenntnisse und Warnmeldungen zur Verbesserung der Sicherheit im Einzelhandel und vieles mehr
KI-gestützte Überwachungssysteme machen das manuelle Durchsuchen großer Mengen an Videodaten zur Analyse und Gewinnung von Erkenntnissen überflüssig. Stattdessen werden die Videodaten kontinuierlich erfasst und automatisch analysiert, um umsetzbare Erkenntnisse zu generieren. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Entscheidungsträgern im Einzelhandel, die Aktivitäten im Verkaufsraum besser zu interpretieren und zu bestimmen, welche Maßnahmen erforderlich sind, um technische Probleme zu beheben, Lücken zu schließen und die Geschäftsergebnisse zu optimieren.
So erhalten beispielsweise Sicherheitsteams im Einzelhandel KI-generierte Berichte und Warnmeldungen, die ihnen dabei helfen können , blinde Flecken zu identifizieren, verdächtige Aktivitäten zu bewerten und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um das festgestellte Problem zu beheben, die Sicherheit zu erhöhen und Verluste zu verhindern. Die besten Systeme leiten bei der Erkennung anomaler oder böswilliger Aktivitäten zudem automatisch geeignete Maßnahmen ein, wodurch die Belastung für das Personal verringert wird und gleichzeitig mehr „Augen und Ohren“ zur Verfügung stehen , um das Unternehmen besser zu schützen.
Bestandsmanager können KI-gestützte Nachfrageprognosen nutzen, um die Kundennachfrage genau vorherzusagen und den Lagerbestand entsprechend zu optimieren. Außerdem können sie historische Daten analysieren und Trends erkennen, um Verderb und Verschwendung aufgrund von Überbeständen zu minimieren und Umsatzverluste aufgrund von Unterbeständen zu vermeiden.
KI-gestützte Videoanalysetechnologien für den Einzelhandel: Steigerungsimpuls für Umsatz und Rentabilität
Wie wir gesehen haben, haben KI-basierte Videoanalysesysteme direkte und spürbare Auswirkungen auf die Sicherheit im Einzelhandel. Eine höhere Sicherheit bedeutet eine bessere Verlustprävention, was sich unmittelbar auf die Gewinnmargen, die Rentabilität und die finanzielle Stabilität des Einzelhandels auswirkt. KI-gestützte Lösungen eröffnen jedoch auch viele weitere Möglichkeiten, den Umsatz und die Rentabilität im Einzelhandel zu steigern.
Zum einen können Servicemanager bestehende Kundenserviceprozesse bewerten und Verbesserungspotenziale aufzeigen, um das Vertrauen der Kunden in das Einzelhandelsunternehmen zu stärken. Ein höheres Vertrauen kann zu höheren Umsätzen und gesteigerten Erträgen führen.
Darüber hinaus ermöglichen Videodaten und Erkenntnisse den Marketing- und Vertriebsteams, das Kundenverhalten zu analysieren und die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Auf der Grundlage dieser Daten können sie Strategien zur Optimierung der Customer Journey und des Kundenerlebnisses entwickeln, was wiederum den Absatz ankurbeln und den Umsatz steigern kann.
KI-basierte Erkenntnisse helfen Einkaufszentrumsbetreibern und Einzelhändlern zudem dabei, Engpässe und überlaufene Bereiche zu erkennen. Auf dieser Grundlage können sie Maßnahmen zur Steuerung der Ladenstandorte und Kundenströme sowie zur Verkürzung der Wartezeiten ergreifen. Darüber hinaus können sie die Flächen im Einkaufszentrum, die Regalflächen und die Ladengestaltung optimieren, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und letztlich Umsatz und Gewinn zu steigern.
Erfahren Sie mehr über moderne, KI-gestützte Sicherheit im Einzelhandel
Wenn Sie bisher dachten, dass es bei der Videoüberwachung im Einzelhandel nur um Sicherheit geht, ist es an der Zeit, umzudenken. Mit KI-Analysen können Sie Ihr Überwachungssystem viel besser nutzen, um Ihr Geschäft zu optimieren und auszubauen.
Um mehr zu erfahren, sehen Sie sich das Webinar von MVP-Convergint MEA an: „Überdenken der Überwachung für Einkaufszentren und Einzelhändler: Vom Kostenfaktor zum Umsatzbringer“.