Pada tahun 2023, Convergint membuka Pusat Teknologi dan Komunikasi (CTC) baru di Manila, Filipina, untuk memenuhi permintaan bisnis yang terus meningkat di kawasan tersebut. Fasilitas baru yang canggih ini memiliki arti strategis yang penting, berfungsi sebagai pusat bisnis audio-visual (AV) Convergint yang terus berkembang di Asia Tenggara dan menjadi tuan rumah Pusat Operasi Layanan (SOC) Convergint terbesar di Asia Pasifik (APAC). SOC ini berfungsi sebagai pusat terpusat untuk penyebaran Layanan Terkelola di APAC serta menyediakan layanan dukungan pelanggan dan pemeliharaan dalam bahasa Inggris selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Tantangan.
Kantor baru ini harus unggul dalam dua bidang utama. Pertama, sebagai fasilitas percontohan untuk memamerkan teknologi dan solusi AV serta komunikasi terpadu (UC) terbaru kepada pelanggan di seluruh kawasan Asia-Pasifik. Kedua, sebagai pusat penyediaan Layanan Terkelola dan dukungan pelanggan 24/7 di kawasan ini, fasilitas tersebut membutuhkan teknologi mutakhir guna mengoptimalkan efisiensi kerja dan kolaborasi demi memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Solusi.
Berdasarkan luas dan fungsi ruang kantor, tim Convergint merancang, memasang, dan mengintegrasikan sistem AV dan UC yang komprehensif menggunakan teknologi Crestron Flex sebagai solusi all-in-one yang memungkinkan rekan kerja tetap terhubung di mana pun mereka berada di dalam gedung.
Ruang-ruang utama meliputi ruang rapat direksi, ruang pelatihan, ruang kantor, dan area bersama, serta Pusat Operasi Keamanan (SOC) yang sangat penting. Masing-masing ruang ini dilengkapi dengan layar besar berukuran 65” hingga 85” untuk memfasilitasi konferensi video dan penyiaran media. Selain itu, SOC dilengkapi dengan dinding layar LED berukuran 4800 x 2025 mm yang luar biasa untuk mendukung operasinya. Platform Crestron Virtual Control memungkinkan pengelolaan terpusat atas semua layar kantor, memfasilitasi penyiaran konten yang lancar di seluruh ruang kerja, dengan persetujuan dari supervisor.
Di ruang rapat, layar sentuh berukuran 85 inci memungkinkan konferensi video beresolusi tinggi, dengan mikrofon dan speaker yang terpasang di langit-langit untuk menangkap dan menyalurkan suara. Semua pencahayaan, sakelar listrik, tirai, dan layar monitor dapat dikelola secara terpusat untuk kemudahan dan kenyamanan. Untuk memfasilitasi penggunaan ruang rapat dan menghindari tabrakan jadwal, sistem pemesanan ruang diterapkan bersamaan dengan sensor kehadiran. Tablet dan Aplikasi Crestron Go menawarkan tempat terpusat bagi penyelenggara untuk dengan mudah mengelola fasilitas dan teknologi ruangan, sehingga rekan kerja dapat memeriksa sekilas apakah ruangan sedang digunakan.
“Kami memiliki visi yang jelas mengenai apa yang ingin kami capai untuk ruang ini dan bagaimana hal ini akan memungkinkan kami bekerja lebih efektif sebagai tim, baik secara langsung maupun secara virtual bersama rekan kerja dan pelanggan di seluruh dunia. Tim kami merancang dan mengembangkan solusi ini dengan teknologi Crestron sebagai fondasi desainnya, berkat kemampuan dan fitur yang dimilikinya. Hal ini memungkinkan kami menciptakan ruang kerja yang mutakhir bagi tim kami serta fasilitas demonstrasi AV yang mengesankan bagi pelanggan yang mencari kemampuan AV dan UC serupa.”
–Dharmesh Gandhi, General Manager, AV, Convergint
Hasil.
Hasil dari penerapan solusi Crestron adalah kantor yang berfungsi penuh dengan teknologi mutakhir, serta terciptanya lingkungan ruang kerja yang optimal bagi rekan kerja baik yang bekerja dari jarak jauh maupun secara langsung. Kemampuan AV dan UC yang komprehensif mempermudah kolaborasi, sehingga meningkatkan efisiensi secara menyeluruh, baik di ruang kantor utama maupun di SOC. “Dengan solusi yang telah diterapkan, kami dapat memperlihatkan beberapa teknologi terbaik di pasar kepada pelanggan kami, dan membantu mereka membayangkan bagaimana solusi dan platform ini dapat diterapkan di kantor dan ruang kerja mereka sendiri untuk mencapai hasil yang luar biasa,” komentar Dharmesh.
“SOC Manila merupakan pusat layanan pelanggan berbahasa Inggris utama kami sekaligus pusat layanan terkelola untuk seluruh kawasan Asia-Pasifik. Sangatlah penting bagi tim kami untuk dilengkapi dengan teknologi terkini di fasilitas tersebut guna mendukung kerja dan kolaborasi yang efisien, sehingga kami dapat memberikan layanan terbaik bagi para pelanggan. Solusi yang diterapkan saat ini benar-benar berhasil mencapai tujuan tersebut.”
–Ricky Du, Wakil Presiden Bidang Akun Strategis dan Layanan, APAC, Convergint
Menyediakan solusi AV inovatif untuk berbagai sektor.
Convergint menjalin kerja sama strategis dengan mitra teknologi AV terkemuka di dunia untuk menghadirkan solusi transformatif bagi pelanggan di berbagai lokasi dan sektor. Hubungi pakar Convergint hari ini juga untuk mengetahui lebih lanjut mengenai solusi yang diterapkan dalam studi kasus ini.