År 2023 öppnade Convergint ett nytt CTC i Manila på Filippinerna för att möta den växande efterfrågan i regionen. Denna nya, toppmoderna anläggning är av stor strategisk betydelse och fungerar som centrum för Convergints växande audiovisuella (AV) verksamhet i Sydostasien samt som hemvist för Convergints största Service Operations Centre (SOC) i Asien-Stillahavsområdet (APAC). Detta SOC fungerar som en central knutpunkt för distributionen av Managed Services i APAC och tillhandahåller kundsupport och underhållstjänster på engelska dygnet runt.
Utmaning.
Det nya kontoret behövde utmärka sig inom två huvudområden. För det första skulle det fungera som en demonstrationsanläggning för att visa upp de senaste teknikerna och lösningarna inom audiovisuella system och Unified Communications (UC) för kunder i hela APAC-regionen. För det andra, i sin roll som centrum för leverans av Managed Services och kundsupport dygnet runt i regionen, krävde anläggningen spjutspetsteknik för att optimera arbetseffektiviteten och samarbetet och därmed säkerställa en enastående kundupplevelse.
Lösning.
Med utgångspunkt i kontorsutrymmet och dess funktioner har Convergint-teamet utformat, installerat och integrerat ett heltäckande AV- och UC-system med Crestron Flex-teknik – en allt-i-ett-lösning som gör det möjligt för medarbetarna att hålla kontakten oavsett var i anläggningen de befinner sig.
De centrala utrymmena omfattar styrelserummet, utbildningsrummet, kontorsutrymmen och gemensamma utrymmen, samt det viktiga SOC-rummet. Var och en av dessa är utrustad med stora skärmar, i storlekar från 65 till 85 tum, för att underlätta videokonferenser och medievisning. Dessutom har SOC-rummet en imponerande LED-skärmvägg på 4800 x 2025 mm som möjliggör dess verksamhet. Crestron Virtual Control-plattformen möjliggör centraliserad hantering av alla skärmar på kontoret, vilket underlättar smidig sändning av innehåll över hela arbetsplatsen, förutsatt att en ansvarig har godkänt detta.
I styrelserummet möjliggör den stora 85-tums pekskärmen videokonferenser i hög upplösning, med takmonterade mikrofoner och högtalare som fångar upp och återger ljudet. All belysning, strömbrytare, persienner och bildskärmar kan styras centralt för enkelhet och bekvämlighet. För att underlätta användningen av mötesrummen och undvika kollisioner har ett rumsbokningssystem implementerats tillsammans med närvarosensorer. Crestron Go Tablet och App erbjuder en central plats där organisatörer enkelt kan hantera rummets faciliteter och teknik, vilket gör det möjligt för kollegor att snabbt se om rummet är upptaget.
”Vi hade en tydlig vision för vad vi ville uppnå med den här lokalen och hur den skulle göra det möjligt för oss att arbeta mer effektivt som team, både på plats och virtuellt med kollegor och kunder världen över. Vårt team utformade och designade hela lösningen med Crestrons teknik som grund för designen tack vare teknikens kapacitet och funktioner. Detta gjorde det möjligt för oss att skapa en toppmodern arbetsplats för vårt team och en imponerande AV-demonstrationsanläggning för kunder som söker liknande AV- och UC-funktioner.”
–Dharmesh Gandhi, General Manager, AV, Convergint
Resultat.
Resultatet av implementeringen av Crestrons lösningar är ett fullt fungerande kontor med den senaste tekniken och skapandet av en optimal arbetsmiljö som fungerar lika bra för kollegor som arbetar på distans som för dem som är på plats. De omfattande AV- och UC-funktionerna underlättar samarbetet och bidrar till ökad effektivitet över hela linjen, både i huvudkontoret och i SOC. ”Med dessa lösningar på plats kan vi visa upp några av marknadens bästa tekniker för våra kunder och hjälpa dem att föreställa sig hur dessa lösningar och plattformar kan tillämpas på deras egna kontor och arbetsplatser för att uppnå fantastiska resultat”, kommenterade Dharmesh.
”SOC-centret i Manila är vårt viktigaste engelskspråkiga kundservicecenter och nav för våra Managed Services i hela Asien-Stillahavsområdet. Det är avgörande att vårt team har tillgång till den senaste tekniken på plats för att kunna arbeta och samarbeta effektivt, vilket hjälper oss att erbjuda våra kunder bästa möjliga service. Den lösning som finns på plats uppfyller verkligen det målet.”
–Ricky Du, vice vd för strategiska kunder och service, APAC, Convergint
Vi erbjuder innovativa AV-lösningar inom flera olika branscher.
Convergint samarbetar strategiskt med världens ledande leverantörer av AV-teknik för att erbjuda kunderna banbrytande lösningar inom alla branscher och på alla platser. Kontakta en expert hos Convergint redan idag för att få veta mer om de lösningar som används i denna fallstudie.