En 2023, Convergint inauguró un nuevo centro de control y tecnología (CTC) en Manila, Filipinas, para satisfacer la creciente demanda empresarial en la región. Estas nuevas y modernas instalaciones revisten una importancia estratégica clave, ya que sirven de centro para el negocio audiovisual (AV) en expansión de Convergint en el Sudeste Asiático y albergan el mayor Centro de Operaciones de Servicio (SOC) de Convergint en Asia-Pacífico (APAC). Este SOC actúa como centro neurálgico para el despliegue de servicios gestionados en APAC y ofrece servicios de mantenimiento y atención al cliente en inglés las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Reto.
La nueva oficina debía destacar en dos aspectos fundamentales. En primer lugar, como centro de demostración para presentar las últimas tecnologías y soluciones de audiovisuales y comunicaciones unificadas (UC) a los clientes de toda la región de Asia-Pacífico. En segundo lugar, como centro de prestación de servicios gestionados y de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana en la región, las instalaciones requerían tecnología de vanguardia para optimizar la eficiencia en el trabajo y la colaboración, con el fin de garantizar una experiencia excepcional al cliente.
Solución.
Teniendo en cuenta el espacio de oficinas y su funcionalidad, el equipo de Convergint diseñó, instaló e integró un completo sistema audiovisual y de comunicaciones unificadas (UC) utilizando la tecnología Crestron Flex, con el fin de ofrecer una solución integral que permite a los empleados estar conectados independientemente del lugar de las instalaciones en el que se encuentren.
Los espacios principales incluyen la sala de juntas, la sala de formación, el espacio de oficinas y las zonas comunes, así como el centro de operaciones (SOC), de vital importancia. Cada uno de ellos está equipado con grandes pantallas, de entre 65 y 85 pulgadas, para facilitar las videoconferencias y la retransmisión de contenidos multimedia. Además, el SOC cuenta con una impresionante pared de pantallas LED de 4800 x 2025 mm que permite su funcionamiento. La plataforma Crestron Virtual Control permite la gestión centralizada de todas las pantallas de la oficina, lo que facilita la difusión fluida de contenidos en todo el espacio de trabajo, previa autorización del supervisor.
En la sala de juntas, la gran pantalla táctil de 85 pulgadas permite realizar videoconferencias en alta resolución, con micrófonos y altavoces instalados en el techo para captar y transmitir el sonido. Toda la iluminación, los interruptores de corriente, las persianas y las pantallas de los monitores se pueden gestionar de forma centralizada para mayor facilidad y comodidad. Para facilitar el uso de la sala de reuniones y evitar solapamientos, se implementó un sistema de reserva de salas junto con sensores de ocupación. La tableta y la aplicación Crestron Go ofrecen un punto central para que los organizadores gestionen fácilmente las instalaciones y la tecnología de la sala, lo que permite a los compañeros comprobar de un vistazo si la sala está en uso.
«Teníamos una visión clara de lo que queríamos conseguir con este espacio y de cómo esto nos permitiría trabajar de forma más eficaz como equipo, tanto de forma presencial como virtualmente, con compañeros y clientes de todo el mundo. Nuestro equipo conceptualizó y diseñó toda la solución basándose en la tecnología de Crestron como pilar fundamental del diseño, gracias a las capacidades y características de esta tecnología. Esto nos permitió crear un espacio de trabajo de vanguardia para nuestro equipo y unas impresionantes instalaciones de demostración audiovisual para los clientes que buscan capacidades similares de AV y comunicaciones unificadas».
–Dharmesh Gandhi, director general de AV, Convergint
Resultado.
El resultado de la implementación de las soluciones de Crestron es una oficina totalmente funcional dotada de tecnologías de vanguardia, así como la creación de un entorno de trabajo óptimo que se adapta tanto a los empleados que trabajan a distancia como a los que lo hacen de forma presencial. Las completas capacidades audiovisuales y de comunicaciones unificadas facilitan la colaboración, lo que mejora la eficiencia en todos los ámbitos, tanto en el espacio de oficinas principal como en el centro de operaciones (SOC). «Con estas soluciones, podemos mostrar a nuestros clientes algunas de las mejores tecnologías del mercado y ayudarles a imaginar cómo pueden aplicar estas soluciones y plataformas en sus propias oficinas y espacios de trabajo para lograr resultados increíbles», comentó Dharmesh.
«El SOC de Manila es nuestro principal centro de atención al cliente en inglés y el núcleo de servicios gestionados para toda la región de Asia-Pacífico. Es fundamental que nuestro equipo cuente con las últimas tecnologías en las instalaciones para poder trabajar y colaborar de forma eficiente, lo que nos ayuda a ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. La solución implantada cumple plenamente ese objetivo».
–Ricky Du, vicepresidente de Cuentas Estratégicas y Servicio, APAC, Convergint
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