I 2023 åbnede Convergint et nyt CTC i Manila på Filippinerne for at imødekomme de stigende forretningsmæssige behov i regionen. Dette nye, topmoderne anlæg har stor strategisk betydning, da det fungerer som centrum for Convergints ekspanderende audiovisuelle (AV) forretning i Sydøstasien og huser Convergints største Service Operations Centre (SOC) i Asien-Stillehavsområdet (APAC). Dette SOC fungerer som et centraliseret knudepunkt for implementeringen af Managed Services i APAC og leverer kundesupport og vedligeholdelsestjenester på engelsk døgnet rundt.
Udfordring.
Det nye kontor skulle udmærke sig på to centrale områder. For det første skulle det fungere som et demonstrationscenter, hvor de nyeste AV- og UC-teknologier og -løsninger kunne præsenteres for kunder i hele APAC-regionen. For det andet skulle det fungere som centrum for levering af Managed Services og kundesupport døgnet rundt i regionen, hvilket krævede banebrydende teknologi for at optimere arbejdseffektiviteten og samarbejdet og dermed sikre en enestående kundeoplevelse.
Løsning.
Med udgangspunkt i kontorlokalerne og deres funktionalitet har Convergint-teamet designet, installeret og integreret et omfattende AV- og UC-system baseret på Crestron Flex-teknologi. Dette udgør en alt-i-én-løsning, der gør det muligt for medarbejderne at være forbundet, uanset hvor de befinder sig i bygningen.
De centrale lokaler omfatter bestyrelseslokalet, undervisningslokalet, kontorlokalerne og fællesarealerne samt det afgørende SOC. Hvert af disse lokaler er udstyret med store skærme, der spænder fra 65” til 85” i størrelse, for at lette videokonferencer og medieudsendelser. Derudover er SOC udstyret med en enestående LED-skærmvæg på 4800 x 2025 mm, der muliggør driften. Crestron Virtual Control-platformen muliggør centraliseret styring af alle skærme på kontoret, hvilket sikrer problemfri udsendelse af indhold på tværs af hele arbejdsområdet, forudsat at en ansvarlig har godkendt det.
I bestyrelseslokalet muliggør den store 85” touchscreen-skærm videokonferencer i høj opløsning, med mikrofoner og højttalere monteret i loftet, der er indstillet til at opfange og videreformidle lyd. Al belysning, strømafbrydere, persienner og skærme kan styres centralt for at gøre det nemt og bekvemt. For at lette brugen af mødelokalet og undgå konflikter blev der implementeret et lokalebookingssystem sammen med tilstedeværelsessensorer. Crestron Go-tabletten og -appen giver arrangørerne et centralt sted, hvor de nemt kan styre lokalets faciliteter og teknologi, så kollegerne med et enkelt blik kan se, om lokalet er i brug.
»Vi havde en klar vision for, hvad vi ønskede at opnå med dette rum, og hvordan det ville give os mulighed for at arbejde mere effektivt som et team, både på stedet og virtuelt sammen med kolleger og kunder over hele verden. Vores team udtænkte og designede hele løsningen med Crestrons teknologi som grundlag for designet på grund af teknologiens muligheder og funktioner. Dette gjorde det muligt for os at skabe et banebrydende arbejdsmiljø for vores team og et imponerende AV-udstillingslokale for kunder, der søger lignende AV- og UC-løsninger.”
–Dharmesh Gandhi, General Manager, AV, Convergint
Resultat.
Resultatet af implementeringen af Crestrons løsninger er et fuldt funktionelt kontor med banebrydende teknologier samt skabelsen af et optimalt arbejdsmiljø, der fungerer for både kolleger, der arbejder hjemmefra, og dem, der er til stede på kontoret. De omfattende AV- og UC-funktioner gør samarbejdet nemmere og fremmer effektiviteten på alle fronter, både i hovedkontoret og i SOC’en. »Med disse løsninger på plads kan vi præsentere nogle af markedets bedste teknologier for vores kunder og hjælpe dem med at forestille sig, hvordan disse løsninger og platforme kan anvendes på deres egne kontorer og arbejdspladser for at opnå fantastiske resultater,« udtalte Dharmesh.
»SOC-centret i Manila er vores vigtigste engelsksprogede kundeservicecenter og knudepunkt for Managed Services i hele Asien-Stillehavsregionen. Det er afgørende, at vores team har adgang til de nyeste teknologier på stedet, så de kan arbejde og samarbejde effektivt og dermed hjælpe os med at yde den bedst mulige service til vores kunder. Den nuværende løsning opfylder fuldt ud dette mål.«
–Ricky Du, vicepræsident for strategiske kunder og service, APAC, Convergint
Vi tilbyder innovative AV-løsninger inden for en række forskellige brancher.
Convergint har indgået strategiske samarbejder med verdens førende partnere inden for AV-teknologi for at kunne tilbyde kunderne banebrydende løsninger på tværs af alle lokationer og brancher. Kontakt en Convergint-ekspert i dag for at høre mere om de løsninger, der er implementeret i denne casestudie.