Vuonna 2023 Convergint avasi uuden CTC-keskuksen Manilassa, Filippiineillä, vastatakseen alueen kasvaviin liiketoimintatarpeisiin. Tämä uusi, huippumoderni laitos on strategisesti erittäin tärkeä, sillä se toimii Convergintin laajenevan audiovisuaalisen (AV) liiketoiminnan keskuksena Kaakkois-Aasiassa ja siellä sijaitsee Convergintin suurin palvelukeskus (SOC) Aasian ja Tyynenmeren alueella (APAC). Tämä SOC toimii keskitettynä solmukohtana hallinnoitujen palveluiden käyttöönotolle APAC-alueella ja tarjoaa englanninkielistä asiakastukea ja ylläpitopalveluita ympäri vuorokauden.
Haaste.
Uuden toimiston tuli erottua edukseen kahdella keskeisellä alueella. Ensinnäkin sen tuli toimia esittelytilana, jossa APAC-alueen asiakkaille esitellään uusimpia AV- ja yhtenäisen viestinnän (UC) teknologioita ja ratkaisuja. Toiseksi, toimiston toimiessa alueen hallinnoitujen palveluiden (Managed Services) toimittamisen ja ympärivuorokautisen asiakastuen keskuksena, se vaati huipputeknologiaa työn tehokkuuden ja yhteistyön optimoimiseksi, jotta voitiin taata erinomainen asiakaskokemus.
Ratkaisu.
Toimistotilojen ja toiminnallisuuden perusteella Convergintin tiimi suunnitteli, asensi ja integroi kattavan AV- ja UC-järjestelmän, jossa hyödynnetään Crestron Flex -tekniikkaa. Tuloksena syntyi kokonaisvaltainen ratkaisu, jonka avulla työntekijät voivat olla yhteydessä toisiinsa riippumatta siitä, missä he sijaitsevat tiloissa.
Keskeisiin tiloihin kuuluvat kokoushuone, koulutustila, toimistotilat ja yhteiset tilat sekä keskeinen SOC. Jokainen näistä on varustettu suurilla, 65–85 tuuman kokoisilla näytöillä, jotka helpottavat videoneuvotteluja ja median lähetystä. Lisäksi SOC:ssa on sen toimintaa tukeva, vaikuttava 4800 x 2025 mm:n LED-näyttöseinä. Crestron Virtual Control -alusta mahdollistaa kaikkien toimiston näyttöjen keskitetyn hallinnan, mikä helpottaa saumatonta sisällön lähetystä koko työtilassa esimiehen valtuutuksen mukaisesti.
Kokoushuoneessa suuri 85 tuuman kosketusnäyttö mahdollistaa korkean resoluution videoneuvottelut, ja kattoon asennetut mikrofonit ja kaiuttimet on suunniteltu äänen tallentamiseen ja välittämiseen. Kaikkia valaistusta, virtakytkimiä, kaihtimia ja näyttöjä voidaan hallita keskitetysti, mikä lisää käyttömukavuutta. Kokoushuoneen käytön helpottamiseksi ja aikatauluristiriitojen välttämiseksi on otettu käyttöön huonevarausjärjestelmä sekä läsnäolotunnistimet. Crestron Go -tabletin ja -sovelluksen avulla kokousten järjestäjät voivat hallita huoneen laitteita ja tekniikkaa keskitetysti, ja kollegat voivat yhdellä silmäyksellä tarkistaa, onko huone varattu.
”Meillä oli selkeä visio siitä, mitä halusimme saavuttaa tämän tilan avulla ja miten se mahdollistaisi tehokkaamman yhteistyön tiiminä paikan päällä sekä virtuaalisesti maailmanlaajuisten kollegoiden ja asiakkaiden kanssa. Tiimimme ideoi ja suunnitteli koko ratkaisun Crestronin teknologian pohjalta, sillä sen ominaisuudet ja toiminnot olivat suunnittelun perustana. Näin pystyimme luomaan tiimillemme huippuluokan työtilan ja vaikuttavan AV-esittelytilan asiakkaille, jotka etsivät vastaavia AV- ja UC-ratkaisuja.”
–Dharmesh Gandhi, AV-liiketoiminnan johtaja, Convergint
Tulos.
Crestronin ratkaisujen käyttöönoton tuloksena on syntynyt täysin toimiva toimisto, jossa hyödynnetään uusinta teknologiaa, sekä optimaalinen työympäristö, joka palvelee sekä etätyötä tekeviä että paikan päällä työskenteleviä työntekijöitä. Kattavat AV- ja UC-ominaisuudet helpottavat yhteistyötä ja tehostavat toimintaa kautta linjan sekä päätoimistossa että SOC:ssa. ”Näiden ratkaisujen avulla voimme esitellä asiakkaillemme markkinoiden parhaita teknologioita ja auttaa heitä kuvittelemaan, miten näitä ratkaisuja ja alustoja voidaan soveltaa heidän omissa toimistoissaan ja työtiloissaan uskomattomien tulosten saavuttamiseksi”, kommentoi Dharmesh.
”Manilan SOC on keskeinen englanninkielinen asiakaspalvelukeskuksemme ja hallinnoitujen palveluiden keskus koko Aasian ja Tyynenmeren alueella. On erittäin tärkeää, että tiimillämme on käytössään tilojen uusimmat teknologiat, jotta työ ja yhteistyö sujuvat tehokkaasti ja voimme tarjota asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua. Käytössä oleva ratkaisu täyttää tämän tavoitteen täysin.”
–Ricky Du, strategisten asiakkuuksien ja palveluiden johtaja, APAC, Convergint
Tarjoamme innovatiivisia AV-ratkaisuja useille eri toimialoille.
Convergint toimii strategisessa yhteistyössä maailman johtavien AV-tekniikkakumppaneiden kanssa tarjotakseen asiakkailleen mullistavia ratkaisuja kaikilla toimipaikoilla ja toimialoilla. Ota yhteyttä Convergintin asiantuntijaan jo tänään saadaksesi lisätietoja tässä tapaustutkimuksessa esitellyistä ratkaisuista.