I 2023 åpnet Convergint et nytt CTC i Manila på Filippinene for å møte den økende forretningsbehovet i regionen. Dette nye, toppmoderne anlegget er av sentral strategisk betydning, og fungerer som sentrum for Convergints voksende audiovisuelle (AV) virksomhet i Sørøst-Asia og er vertskap for Convergints største Service Operations Centre (SOC) i Asia Pacific (APAC). Dette SOC-et fungerer som et sentralisert knutepunkt for utrulling av administrerte tjenester i APAC og tilbyr døgnåpen engelskspråklig kundesupport og vedlikeholdstjenester.
Utfordring.
Det nye kontoret måtte utmerke seg på to hovedområder. For det første som et demonstrasjonsanlegg for å vise frem de nyeste AV- og enhetlige kommunikasjonsteknologiene og -løsningene (UC) til kunder i hele Asia-Stillehavsregionen. For det andre, som sentrum for levering av administrerte tjenester og kundesupport døgnet rundt i regionen, krevde anlegget banebrytende teknologi for optimalisert arbeidseffektivitet og samarbeid for å sikre en enestående kundeopplevelse.
Løsning.
Basert på kontorplassen og funksjonaliteten designet, installerte og integrerte Convergint-teamet et omfattende AV- og UC-system ved hjelp av Crestron Flex-teknologi for en alt-i-ett-løsning som gjør det mulig for kolleger å være tilkoblet uavhengig av hvor de befinner seg i anlegget.
Kjerneområdene inkluderer styrerommet, opplæringsrommet, kontorlokalene og fellesområdene, samt det viktige SOC-et. Hvert av disse er utstyrt med store skjermer, fra 65 til 85 tommer i størrelse, for å legge til rette for videokonferanser og mediekringkasting. I tillegg kan SOC-et skryte av en enestående LED-skjermvegg på 4800 x 2025 mm for å muliggjøre driften. Crestron Virtual Control-plattformen muliggjør sentralisert administrasjon av alle kontorskjermer, og muliggjør sømløs innholdskringkasting over hele arbeidsområdet, underlagt autorisasjon fra veileder.
I styrerommet muliggjør den store 85-tommers berøringsskjermen videokonferanser med høy oppløsning, med takmikrofoner og høyttalere satt opp for å fange opp og videresende lyd. All belysning, strømbrytere, persienner og skjermer kan styres sentralt for enkelhet og bekvemmelighet. For å forenkle bruken av møterommet og unngå kollisjoner ble det implementert et rombookingssystem sammen med beleggsensorer. Crestron Go-nettbrettet og -appen tilbyr et sentralt sted for arrangører å enkelt administrere rommets fasiliteter og teknologi, slik at kolleger med et raskt blikk kan sjekke om rommet er i bruk.
«Vi hadde en klar visjon for hva vi ønsket å oppnå med dette rommet, og hvordan dette ville gjøre det mulig for oss å jobbe mer effektivt som et team på bakken og virtuelt med globale kolleger og kunder. Teamet vårt konseptualiserte og designet hele løsningen med Crestrons teknologi som grunnlag for designet på grunn av teknologiens muligheter og funksjoner. Dette gjorde det mulig for oss å oppnå et banebrytende arbeidsområde for teamet vårt og et imponerende AV-utstillingsanlegg for kunder som ønsker lignende AV- og UC-muligheter.»
–Dharmesh Gandhi, daglig leder, AV, Convergint
Resultat.
Resultatet av implementeringen av Crestrons løsninger er et fullt funksjonelt kontor med banebrytende teknologi, og etableringen av et optimalt arbeidsmiljø som fungerer for både eksterne og fysiske kolleger. De omfattende AV- og UC-funksjonene gjør samarbeid enklere og legger til rette for effektivitet på tvers av linjen, både i hovedkontoret og SOC. «Med løsningene på plass kan vi vise frem noen av de beste teknologiene på markedet til kundene våre, og hjelpe dem med å visualisere hvordan disse løsningene og plattformene kan brukes på deres egne kontorer og arbeidsområder for å oppnå utrolige resultater», kommenterte Dharmesh.
«Manila SOC er vårt viktigste engelskspråklige kundeservicesenter og Managed Services-senter for hele Asia-Stillehavsregionen. Det er avgjørende at teamet vårt er utstyrt med den nyeste teknologien i anlegget for å muliggjøre effektivt arbeid og samarbeid, slik at vi kan tilby best mulig service til kundene våre. Løsningen som er på plass oppnår absolutt dette målet.»
– Ricky Du, visepresident for strategiske regnskaper og tjenester, APAC, Convergint
Tilbyr innovative AV-løsninger på tvers av flere vertikaler.
Convergint er strategisk alliert med verdens ledende AV-teknologipartnere for å gi kundene transformative løsninger på tvers av alle lokasjoner og vertikaler. Kontakt en Convergint-ekspert i dag for å lære mer om løsningene som er implementert i denne casestudien.