În 2023, Convergint a deschis un nou centru de control tehnic (CTC) în Manila, Filipine, pentru a răspunde cererii tot mai mari din regiune. Această nouă facilitate de ultimă generație are o importanță strategică cheie, servind drept centru al afacerii audiovizuale (AV) în expansiune a Convergint în Asia de Sud-Est și găzduind cel mai mare Centru de Operațiuni de Servicii (SOC) al Convergint din Asia-Pacific (APAC). Acest SOC servește drept hub centralizat pentru implementarea Serviciilor Gestionate în APAC și oferă asistență pentru clienți și servicii de întreținere în limba engleză, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.
Provocare.
Noul sediu trebuia să exceleze în două domenii principale. În primul rând, în calitate de centru de demonstrații pentru prezentarea celor mai noi tehnologii și soluții audiovizuale și de comunicații unificate (UC) clienților din regiunea Asia-Pacific. În al doilea rând, în calitate de centru de furnizare a serviciilor gestionate și de asistență pentru clienți 24 de ore din 24, 7 zile din 7 în regiune, sediul necesita tehnologie de ultimă generație pentru eficiență optimizată a muncii și colaborare, în vederea asigurării unei experiențe excepționale pentru clienți.
Soluție.
Ținând cont de spațiul de birouri și de funcționalitatea acestuia, echipa Convergint a proiectat, instalat și integrat un sistem complet de audiovizual și comunicații unificate, bazat pe tehnologia Crestron Flex, oferind o soluție completă care le permite colegilor să rămână conectați indiferent de locul în care se află în cadrul clădirii.
Spațiile principale includ sala de consiliu, sala de instruire, spațiile de birouri și zonele comune, precum și centrul de operațiuni de securitate (SOC), de o importanță crucială. Fiecare dintre acestea este dotat cu ecrane de dimensiuni mari, cu diagonale cuprinse între 65 și 85 de inci, pentru a facilita videoconferințele și difuzarea de conținut media. În plus, SOC-ul dispune de un ecran LED de dimensiuni impresionante, de 4800 x 2025 mm, care asigură buna desfășurare a operațiunilor. Platforma Crestron Virtual Control permite gestionarea centralizată a tuturor ecranelor din birou, facilitând difuzarea fără întreruperi a conținutului în întregul spațiu de lucru, sub rezerva autorizării de către supervizor.
În sala de ședințe, ecranul tactil mare de 85” permite desfășurarea de videoconferințe de înaltă rezoluție, iar microfoanele și difuzoarele montate pe tavan sunt configurate pentru a capta și transmite sunetul. Toate sistemele de iluminat, întrerupătoarele de alimentare, jaluzelele și ecranele monitorilor pot fi gestionate centralizat, pentru ușurință și confort. Pentru a facilita utilizarea sălii de ședințe și a evita suprapunerile, a fost implementat un sistem de rezervare a sălilor, alături de senzori de ocupare. Tableta și aplicația Crestron Go oferă organizatorilor un punct central de unde pot gestiona cu ușurință facilitățile și tehnologia sălii, permițând colegilor să verifice dintr-o privire dacă sala este ocupată.
„Am avut o viziune clară asupra obiectivelor pe care doream să le atingem pentru acest spațiu și asupra modului în care acesta ne-ar permite să lucrăm mai eficient ca echipă, atât la fața locului, cât și virtual, alături de colegii și clienții noștri din întreaga lume. Echipa noastră a conceptualizat și proiectat întreaga soluție având la bază tehnologia Crestron, datorită capacităților și caracteristicilor acesteia. Acest lucru ne-a permis să realizăm un spațiu de lucru de ultimă generație pentru echipa noastră și o impresionantă facilitate de prezentare AV pentru clienții care caută capacități similare de AV și UC.”
–Dharmesh Gandhi, Director General, AV, Convergint
Rezultat.
Rezultatul implementării soluțiilor Crestron este un birou complet funcțional, dotat cu tehnologii de ultimă generație, precum și crearea unui mediu de lucru optim, adaptat atât colegilor care lucrează de la distanță, cât și celor prezenți fizic. Capacitățile complete de audiovizual și comunicații unificate (UC) simplifică colaborarea, sporind eficiența la toate nivelurile, atât în spațiul principal de birouri, cât și în centrul de operațiuni (SOC). „Cu soluțiile implementate, putem prezenta clienților noștri unele dintre cele mai bune tehnologii de pe piață și îi putem ajuta să-și imagineze cum pot fi aplicate aceste soluții și platforme în propriile birouri și spații de lucru pentru a obține rezultate incredibile”, a comentat Dharmesh.
„Centrul SOC din Manila este principalul nostru centru de asistență pentru clienți în limba engleză și nodul de servicii gestionate pentru întreaga regiune Asia-Pacific. Este esențial ca echipa noastră să dispună de cele mai noi tehnologii în cadrul centrului, pentru a asigura eficiența muncii și a colaborării, ajutându-ne astfel să oferim clienților noștri cele mai bune servicii posibile. Soluția implementată îndeplinește pe deplin acest obiectiv.”
– Ricky Du, vicepreședinte pentru conturi strategice și servicii, regiunea Asia-Pacific, Convergint
Oferim soluții audiovizuale inovatoare pentru diverse sectoare de activitate.
Convergint colaborează strategic cu cei mai importanți parteneri din domeniul tehnologiei audiovizuale la nivel mondial pentru a oferi clienților soluții inovatoare în toate locațiile și sectoarele de activitate. Contactați astăzi un expert Convergint pentru a afla mai multe despre soluțiile implementate în acest studiu de caz.