Em 2023, a Convergint inaugurou um novo CTC em Manila, nas Filipinas, para atender às crescentes demandas comerciais na região. Essa nova instalação de última geração tem importância estratégica fundamental, servindo como centro dos negócios audiovisuais (AV) em expansão da Convergint no Sudeste Asiático e abrigando o maior Centro de Operações de Serviços (SOC) da Convergint na Ásia-Pacífico (APAC). Esse SOC funciona como um hub centralizado para a implantação de Serviços Gerenciados na APAC e oferece suporte ao cliente e serviços de manutenção em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Desafio.
O novo escritório precisava se destacar em duas áreas principais. Em primeiro lugar, como um espaço de demonstração para apresentar as mais recentes tecnologias e soluções de audiovisual e comunicações unificadas (UC) aos clientes da região Ásia-Pacífico. Em segundo lugar, como centro de prestação de serviços gerenciados e suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana na região, o espaço exigia tecnologia de ponta para otimizar a eficiência no trabalho e a colaboração, a fim de garantir uma experiência excepcional ao cliente.
Solução.
Com base no espaço e na funcionalidade do escritório, a equipe da Convergint projetou, instalou e integrou um sistema abrangente de AV e UC utilizando a tecnologia Crestron Flex, criando uma solução completa que permite que os colegas se conectem independentemente de onde estejam nas instalações.
Os espaços principais incluem a sala de reuniões, a sala de treinamento, o espaço de escritórios e as áreas comuns, bem como o crucial SOC. Cada um deles está equipado com telas de grande porte, com tamanhos que variam de 65” a 85”, para facilitar videoconferências e a transmissão de mídia. Além disso, o SOC conta com um impressionante painel de LED de 4800 x 2025 mm para viabilizar suas operações. A plataforma Crestron Virtual Control permite o gerenciamento centralizado de todas as telas do escritório, facilitando a transmissão contínua de conteúdo por todo o espaço de trabalho, sujeita à autorização do supervisor.
Na sala de reuniões, a grande tela sensível ao toque de 85 polegadas permite videoconferências em alta resolução, com microfones e alto-falantes no teto configurados para captar e transmitir o som. Toda a iluminação, interruptores de energia, persianas e monitores podem ser gerenciados centralmente para maior facilidade e conveniência. Para facilitar o uso da sala de reuniões e evitar conflitos, foi implementado um sistema de reserva de salas juntamente com sensores de ocupação. O tablet e o aplicativo Crestron Go oferecem um local central para que os organizadores gerenciem facilmente as instalações e a tecnologia da sala, permitindo que os colegas verifiquem rapidamente se a sala está em uso.
“Tínhamos uma visão clara do que queríamos alcançar com esse espaço e de como isso nos permitiria trabalhar de forma mais eficaz como equipe, tanto presencialmente quanto virtualmente, com colegas e clientes de todo o mundo. Nossa equipe concebeu e projetou toda a solução tendo a tecnologia da Crestron como base do projeto, devido às capacidades e recursos dessa tecnologia. Isso nos permitiu criar um espaço de trabalho de ponta para nossa equipe e uma impressionante instalação de demonstração de AV para clientes que buscam recursos semelhantes de AV e UC.”
–Dharmesh Gandhi, Gerente Geral, AV, Convergint
Resultado.
O resultado da implementação das soluções da Crestron é um escritório totalmente funcional, equipado com tecnologias de ponta, e a criação de um ambiente de trabalho ideal que atende tanto aos colegas que trabalham remotamente quanto aos que estão presentes fisicamente. Os recursos abrangentes de AV e UC facilitam a colaboração, promovendo eficiência em todos os níveis, tanto no espaço principal do escritório quanto no SOC. “Com as soluções implementadas, podemos apresentar algumas das melhores tecnologias do mercado aos nossos clientes e ajudá-los a visualizar como essas soluções e plataformas podem ser aplicadas em seus próprios escritórios e espaços de trabalho para alcançar resultados incríveis”, comentou Dharmesh.
“O SOC de Manila é o nosso principal centro de atendimento ao cliente em inglês e polo de serviços gerenciados para toda a região da Ásia-Pacífico. É fundamental que nossa equipe conte com as tecnologias mais recentes nas instalações para permitir um trabalho e uma colaboração eficientes, ajudando-nos a oferecer o melhor serviço possível aos nossos clientes. A solução implementada atinge plenamente esse objetivo.”
–Ricky Du, vice-presidente de Contas Estratégicas e Serviços, APAC, Convergint
Oferecendo soluções audiovisuais inovadoras em diversos setores.
A Convergint mantém uma parceria estratégica com os principais fornecedores mundiais de tecnologia audiovisual para oferecer aos clientes soluções transformadoras em todos os locais e setores. Entre em contato com um especialista da Convergint hoje mesmo para saber mais sobre as soluções implementadas neste estudo de caso.