Desde la vigilancia de seguridad pasiva hasta el apoyo a la generación de ingresos: la evolución del análisis de vídeo moderno en el sector minorista.
Los sistemas de videovigilancia siempre han desempeñado un papel importante en el sector minorista. En todo el mundo, los centros comerciales, las cadenas minoristas y las tiendas utilizan estos sistemas para protegerse frente a amenazas a la seguridad de carácter delictivo o malintencionado.
Sin embargo, el panorama del comercio minorista está cambiando, al igual que el papel de la videovigilancia en este sector. Cada vez son más las empresas minoristas que necesitan soluciones de videovigilancia que también les ayuden a optimizar la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia operativa y aumentar las ventas y los ingresos. Aquí es donde entran en juego los sistemas de videovigilancia inteligente con análisis basados en la inteligencia artificial.
¿Qué es el análisis de vídeo basado en la inteligencia artificial?
Los sistemas de vigilancia basados en inteligencia artificial aprovechan el potencial de diversas técnicas de IA, como el procesamiento del lenguaje natural (NLP), las redes neuronales y los modelos de aprendizaje automático «autodidácticos», además de funciones como la detección facial, el seguimiento y la clasificación de objetos, y la detección de movimiento. Estas técnicas y funciones permiten al sistema no solo capturar grandes cantidades de datos de vídeo de los locales comerciales, sino también analizar los datos brutos y convertirlos en información útil.
A partir de estos análisis, es capaz de identificar patrones en los datos, extraer información clave y generar conocimientos en tiempo real en un formato fácil de asimilar y comprensible para las personas. Estos conocimientos orientan el juicio, las acciones y las decisiones humanas en una amplia variedad de casos de uso.
Vigilancia tradicional frente a vigilancia con análisis de vídeo basado en IA
La tecnología de análisis de vídeo basada en IA supone una innovación que lleva los sistemas de vigilancia en el sector minorista a nuevas cotas. Los sistemas de vigilancia modernos con capacidades de análisis de IA van más allá de la simple vigilancia y ofrecen muchas más funciones que la mera supervisión del negocio. Estos sistemas capturan datos de vídeo digital de forma continua y en tiempo real. Y lo que es más importante, analizan los datos y proporcionan información útil, tendencias relevantes y recomendaciones prácticas.
Los minoristas pueden utilizar toda esta «inteligencia empresarial basada en datos» para proteger sus establecimientos frente a todo tipo de amenazas, tanto conocidas como emergentes. Igualmente importante es que esta inteligencia constituye también un valioso recurso para elaborar estrategias empresariales relacionadas con la fidelización de los clientes, la gestión de la experiencia del cliente, la retención de clientes, las ventas, el marketing, las promociones y mucho más.
Análisis de vídeo basado en IA: automatización, información y alertas para reforzar la seguridad en el comercio minorista y mucho más
Los sistemas de vigilancia basados en inteligencia artificial eliminan la necesidad de examinar manualmente grandes volúmenes de datos de vídeo para obtener análisis e información útil. En su lugar, los datos de vídeo se capturan de forma continua y se analizan automáticamente para generar información útil. Esta información permite a los responsables de la toma de decisiones en el sector minorista interpretar mejor las actividades que tienen lugar en la tienda y determinar qué medidas son necesarias para abordar los problemas técnicos, subsanar las deficiencias y optimizar los resultados empresariales.
Por ejemplo, los equipos de seguridad del sector minorista reciben informes y alertas generados por IA que les ayudan a identificar puntos ciegos, evaluar actividades sospechosas y poner en marcha las medidas adecuadas para resolver el problema detectado, reforzar la seguridad y prevenir pérdidas. Los mejores sistemas también activan automáticamente las medidas pertinentes al detectar actividades anómalas o maliciosas, lo que reduce la carga de trabajo del personal humano y, al mismo tiempo, proporciona más «ojos y oídos» para proteger mejor el negocio.
Los responsables de inventario pueden aprovechar las previsiones de demanda basadas en la inteligencia artificial para predecir con precisión la demanda de los clientes y optimizar el inventario en consecuencia. También pueden analizar los datos históricos e identificar tendencias para minimizar el deterioro y el desperdicio debidos al exceso de existencias, así como evitar la pérdida de ventas por falta de existencias.
Tecnologías de análisis de vídeo basadas en IA para el sector minorista: un impulso a los ingresos y la rentabilidad
Como hemos visto, los sistemas de análisis de vídeo basados en la inteligencia artificial tienen un impacto directo y tangible en la seguridad del comercio minorista. Una mayor seguridad se traduce en una mejor prevención de pérdidas, lo que repercute directamente en los márgenes de beneficio, la rentabilidad y la estabilidad financiera de las empresas minoristas. Pero la inteligencia artificial también genera muchas otras oportunidades para aumentar los ingresos y la rentabilidad del sector minorista.
Por un lado, los responsables de atención al cliente pueden evaluar los procesos actuales de atención al cliente e identificar áreas de mejora con el fin de aumentar la confianza de los clientes en el negocio minorista. Una mayor confianza puede traducirse en un aumento de las ventas y de los ingresos.
Además, los datos de vídeo y los informes permiten a los equipos de marketing y ventas analizar el comportamiento de los clientes y comprender sus necesidades. A partir de estos datos, pueden diseñar estrategias para optimizar el recorrido y la experiencia del cliente, lo que también puede impulsar las ventas y aumentar los ingresos.
Los datos generados por la inteligencia artificial también ayudan a los propietarios de centros comerciales y a los comerciantes a identificar los puntos de congestión y las zonas más concurridas. De este modo, pueden aplicar estrategias para gestionar la ubicación de las tiendas y los flujos de clientes, así como reducir los tiempos de espera. Además, pueden optimizar los espacios del centro comercial, el espacio en las estanterías y la distribución de las tiendas para mejorar aún más la experiencia de los clientes, aumentar su satisfacción y, en última instancia, incrementar las ventas y los beneficios.
Más información sobre la seguridad moderna en el sector minorista basada en la inteligencia artificial
Si siempre has pensado que la videovigilancia en el comercio minorista solo tiene que ver con la seguridad, es hora de cambiar de mentalidad. Gracias al análisis basado en la inteligencia artificial, puedes sacar mucho más partido a tu sistema de videovigilancia para optimizar y hacer crecer tu negocio.
Para obtener más información, vea el seminario web de MVP-Convergint MEA: «Redefiniendo la vigilancia para centros comerciales y comercios minoristas: de centro de costes a fuente de ingresos».