O potencial subestimado da análise de vídeo com inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente e fortalecer os resultados financeiros do varejo.
As ameaças à segurança no setor de varejo existem há tanto tempo quanto as próprias empresas. Há muitas décadas, lojas e shoppings utilizam câmeras de CFTV, sistemas de controle de acesso e seguranças para proteger suas instalações e seus bens.
Atualmente, muitas dessas empresas utilizam sistemas de vigilância por vídeo mais modernos e robustos, baseados em inteligência artificial. Esses sistemas oferecem visibilidade abrangente e informações úteis para uma segurança eficaz 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo identificar e mitigar ameaças, além de evitar perdas financeiras potencialmente catastróficas.
Dito isso, o aumento da segurança não é a única vantagem da vigilância e da análise de dados com inteligência artificial. Esses sistemas também permitem que as empresas do setor de varejo aumentem suas receitas e seus lucros. Veja a seguir.
Vigilância com inteligência artificial no varejo: indo além da segurança para operações centradas no cliente
Os varejistas centrados no cliente colocam os clientes no centro do negócio e constroem relacionamentos de longo prazo com eles. Eles se empenham em compreender as necessidades dos clientes e, em seguida, atendê-las com produtos, serviços e ofertas relevantes e personalizados. Além disso, buscam proporcionar a cada cliente a melhor experiência possível ao longo de toda a sua jornada.
Ferramentas avançadas de vigilância baseadas em IA desempenham um papel fundamental na criação de um negócio de varejo centrado no cliente. Essas ferramentas oferecem cobertura em tempo real da área de vendas, permitindo que os gerentes de varejo analisem os clientes e suas atividades. Eles podem analisar comportamentos de compra e tendências de gastos para entender melhor os clientes, compreender suas necessidades e implementar estratégias para atendê-las. Todos esses são traços característicos de organizações de varejo bem-sucedidas e centradas no cliente.
Insights baseados em IA para melhorar a experiência do cliente
Os sistemas de vigilância centrados no cliente fornecem informações abrangentes e em tempo real sobre os clientes, permitindo que a gerência do varejo os compreenda melhor, se conecte com eles, os oriente e os atenda. É possível verificar o número de pessoas que entram na loja, por onde elas circulam no local, onde passam mais tempo e quanto tempo esperam na fila dos caixas.
Os tomadores de decisão podem analisar todas essas informações para extrair insights comportamentais e compreender se determinados comportamentos dos clientes são desfavoráveis para o negócio. Por exemplo, se um número excessivo de clientes estiver saindo sem concluir uma compra, isso pode estar afetando as vendas da loja. O sistema de vigilância fornecerá insights sobre essas “perdas” que ajudam os tomadores de decisão a identificar a causa raiz e determinar as medidas adequadas para corrigi-las. Ao fazer isso, eles podem melhorar a jornada do cliente, aprimorar suas experiências e aumentar as vendas e receitas da loja.
Vigilância e análises baseadas em IA: experiências personalizadas, fidelização de clientes, aumento dos gastos
Os sistemas de vigilância baseados em IA incorporam tecnologias avançadas para gerar informações essenciais sobre os clientes e suas compras. Proprietários, gerentes e funcionários do setor de varejo podem utilizar essas informações para identificar clientes fiéis e compreender melhor as compras anteriores, as preferências e os comportamentos de compra desses consumidores.
Com essas informações, eles podem compreender melhor esses clientes e oferecer recomendações personalizadas. Por exemplo, se se sabe que uma compradora adquiriu roupas femininas de um determinado estilo e tamanho específico em suas últimas cinco visitas à loja, a equipe de vendas pode recomendar peças que correspondam a esses parâmetros. Dessa forma, eles podem proporcionar experiências de compra personalizadas que impressionam e agradam os clientes, incentivando-os a voltar à loja. Experiências personalizadas também aumentam a satisfação e a felicidade do cliente e, mais importante ainda, a fidelidade à marca, o que se traduz em compras repetidas, maior valor médio por compra e mais vendas, receitas e lucros para a empresa.
Informações detalhadas sobre os clientes também criam novas oportunidades de vendas cruzadas e vendas adicionais. Saber o que os clientes gostam e preferem permite que os representantes de vendas sugiram compras adicionais ou complementares. As recomendações são personalizadas para cada cliente e baseadas em seu histórico de compras, de modo que é mais provável que eles valorizem e sigam as sugestões, o que, por sua vez, aumenta as vendas da loja e fortalece seus resultados financeiros.
O sistema também pode ser integrado aos sistemas digitais ou de comércio eletrônico da empresa, a fim de coletar informações úteis sobre os clientes, como dados demográficos, atributos comportamentais, histórico de compras e preferências de canais de contato. Em seguida, ele pode analisar esses dados para gerar insights que ajudem as empresas de varejo a otimizar ainda mais a experiência do cliente — tanto na loja física quanto online.
Saiba mais sobre os benefícios da vigilância com inteligência artificial para o seu negócio de varejo
No setor de varejo, o valor dos sistemas de vigilância baseados em IA vai além da segurança. Como vimos, os melhores sistemas também podem ajudar sua empresa de varejo a melhorar a jornada do cliente, oferecer experiências personalizadas e aumentar as vendas e a receita.
Quer saber mais sobre o potencial da vigilância baseada em IA para construir um negócio de varejo centrado no cliente? Assista ao webinar da Convergint MEA intitulado “Redefinindo a vigilância para shoppings e varejistas: de um centro de custos a uma fonte de receita”.