2023年、Convergintは、同地域におけるビジネス需要の高まりに対応するため、フィリピンのマニラに新たなCTCを開設しました。 この最新鋭の施設は、東南アジアにおけるConvergintの拡大するオーディオビジュアル（AV）事業の拠点として、またアジア太平洋（APAC）地域で最大規模のサービスオペレーションセンター（SOC）を擁する拠点として、戦略的に極めて重要な役割を果たしています。このSOCは、APAC地域におけるマネージドサービスの展開の中核拠点として機能し、24時間365日体制の英語によるカスタマーサポートおよびメンテナンスサービスを提供しています。
挑戦。
新しいオフィスは、主に2つの分野で優れた機能を発揮する必要がありました。第一に、アジア太平洋地域（APAC）の顧客に向けて、最新のAVおよびユニファイドコミュニケーション（UC）技術やソリューションを紹介するデモ施設としての役割です。第二に、同地域におけるマネージドサービスの提供および24時間365日のカスタマーサポートの拠点として、業務効率とコラボレーションを最適化し、卓越した顧客体験を保証するための最先端技術が求められました。
解決策。
Convergintチームは、オフィススペースのレイアウトと機能性を踏まえ、Crestron Flexテクノロジーを活用した包括的なAVおよびUCシステムを設計・導入・統合しました。これにより、施設内のどこにいても同僚とつながることができるオールインワンソリューションを実現しました。
主要なスペースには、会議室、研修室、オフィススペース、共用エリアに加え、極めて重要なSOCが含まれます。これらの各スペースには、ビデオ会議やメディア配信を円滑に行うため、65インチから85インチまでの大型ディスプレイが設置されています。さらに、SOCにはその運用を支える、4800×2025mmという圧倒的な大きさのLEDディスプレイウォールが備わっています。 Crestron Virtual Controlプラットフォームにより、すべてのオフィス用スクリーンの一元管理が可能となり、管理者の承認のもと、ワークスペース全体でのシームレスなコンテンツ配信を実現しています。
会議室には、85インチの大型タッチスクリーンディスプレイが設置されており、高解像度のビデオ会議が可能で、天井には音声を拾い、伝送するためのマイクとスピーカーが設置されています。 照明、電源スイッチ、ブラインド、モニターディスプレイはすべて一元管理でき、使い勝手が良く便利です。会議室の利用を円滑にし、予約の重複を防ぐため、占有センサーと併せて会議室予約システムが導入されました。Crestron Goタブレットとアプリは、主催者が会議室の設備や機器を簡単に管理できる一元的なプラットフォームを提供し、同僚は会議室が使用中かどうかを一目で確認することができます。
「私たちはこのスペースで何を達成したいのか、そしてそれによって現場でのチームワークや、世界中の同僚や顧客とのオンラインでの連携をいかに効果的に進められるかについて、明確なビジョンを持っていました。 当チームは、Crestronのテクノロジーが持つ機能と特長を評価し、それを設計の基盤として、ソリューション全体の構想と設計を行いました。これにより、チームのための最先端のワークスペースを実現するとともに、同様のAVおよびUC機能を求める顧客に向けた、印象的なAV展示施設を構築することができました。」
–Dharmesh Gandhi、Convergint AV部門ゼネラルマネージャー
結果。
Crestronのソリューションを導入した結果、最先端技術を備えた機能的なオフィスが実現し、リモート勤務の社員と出社勤務の社員の双方にとって最適なワークスペース環境が構築されました。包括的なAVおよびUC機能により、コラボレーションが容易になり、メインオフィスとSOCの両方で、業務全体の効率化が促進されています。 「これらのソリューションを導入したことで、市場で最高水準の技術を顧客に披露できるようになり、これらのソリューションやプラットフォームを自社のオフィスやワークスペースに導入することで、どのような素晴らしい成果が得られるかを顧客にイメージしてもらう手助けができるようになりました」と、ダーメシュ氏は述べています。
「マニラのSOCは、アジア太平洋地域全体における当社の主要な英語対応カスタマーサービス拠点であり、マネージドサービスのハブでもあります。効率的な業務と連携を実現し、お客様に最高のサービスを提供するためには、当施設のチームが最新のテクノロジーを完備していることが不可欠です。導入されたソリューションは、その目標を確実に達成しています。」
–リッキー・ドゥ、コンバージント アジア太平洋地域 戦略的アカウント・サービス担当副社長
多岐にわたる業界向けに、革新的なAVソリューションを提供しています。
Convergintは、世界をリードするAVテクノロジーパートナー各社と戦略的提携を結び、あらゆる拠点や業種において、お客様のビジネスを変革するソリューションを提供しています。本ケーススタディで紹介されているソリューションの詳細については、今すぐConvergintの専門家にお問い合わせください。