2023년, Convergint는 해당 지역의 증가하는 비즈니스 수요에 부응하기 위해 필리핀 마닐라에 새로운 CTC를 개소했습니다. 이 최첨단 신규 시설은 동남아시아에서 확장 중인 Convergint의 시청각(AV) 사업을 총괄하는 거점이자 아시아 태평양(APAC) 지역 내 Convergint 최대 규모의 서비스 운영 센터(SOC)를 갖추고 있어 전략적으로 매우 중요한 의미를 지닙니다. 이 SOC는 APAC 지역 내 매니지드 서비스(Managed Services) 배포를 위한 중앙 허브 역할을 수행하며, 연중무휴 24시간 영어 고객 지원 및 유지보수 서비스를 제공합니다.
도전.
새로운 사무실은 두 가지 주요 분야에서 탁월한 역량을 발휘해야 했습니다. 첫째, 아시아 태평양(APAC) 지역 고객들에게 최신 AV 및 통합 커뮤니케이션(UC) 기술과 솔루션을 선보이는 데모 시설로서의 역할이 필요했습니다. 둘째, 이 지역 내 매니지드 서비스 제공 및 연중무휴 고객 지원의 중심지로서, 탁월한 고객 경험을 보장하기 위해 업무 효율성과 협업을 최적화할 수 있는 최첨단 기술이 요구되었습니다.
해결책.
Convergint 팀은 사무 공간의 구조와 기능적 요구 사항을 고려하여 Crestron Flex 기술을 활용한 종합적인 AV 및 UC 시스템을 설계, 설치 및 통합했습니다. 이를 통해 직원들이 시설 내 어디에 있든 서로 연결될 수 있는 올인원 솔루션을 구현했습니다.
주요 공간으로는 회의실, 교육실, 사무실, 공용 공간은 물론 핵심 시설인 SOC가 포함됩니다. 각 공간에는 화상 회의 및 미디어 방송을 원활하게 진행할 수 있도록 65인치에서 85인치에 이르는 대형 디스플레이가 설치되어 있습니다. 또한 SOC에는 운영을 지원하기 위해 4800 x 2025mm 크기의 뛰어난 LED 디스플레이 월이 설치되어 있습니다. Crestron Virtual Control 플랫폼을 통해 모든 사무실 스크린을 중앙에서 관리할 수 있어, 관리자의 승인 하에 전체 업무 공간에 걸쳐 원활한 콘텐츠 방송이 가능합니다.
회의실에는 85인치 대형 터치스크린 디스플레이가 설치되어 고화질 화상 회의를 지원하며, 천장에 설치된 마이크와 스피커가 음성을 수신 및 전송합니다. 모든 조명, 전원 스위치, 블라인드 및 모니터 디스플레이를 중앙에서 관리할 수 있어 편리하고 간편합니다. 회의실 이용을 원활하게 하고 일정 충돌을 방지하기 위해 점유 센서와 함께 회의실 예약 시스템이 도입되었습니다. Crestron Go 태블릿과 앱을 통해 주최자는 회의실 시설과 기술을 손쉽게 관리할 수 있으며, 동료들은 회의실이 사용 중인지 한눈에 확인할 수 있습니다.
“우리는 이 공간을 통해 무엇을 달성하고자 하는지, 그리고 이를 통해 현장에서 팀원들과, 그리고 전 세계의 동료 및 고객들과 가상으로 더 효과적으로 협업할 수 있는 방법에 대해 명확한 비전을 가지고 있었습니다. 우리 팀은 크레스트론(Crestron) 기술의 뛰어난 기능과 성능을 바탕으로, 이를 설계의 핵심 기반으로 삼아 전체 솔루션을 구상하고 설계했습니다. 이를 통해 우리 팀을 위한 최첨단 업무 공간을 구축하는 동시에, 유사한 AV 및 UC 기능을 필요로 하는 고객들을 위한 인상적인 AV 전시 시설을 마련할 수 있었습니다.”
–다르메시 간디(Dharmesh Gandhi), Convergint AV 부문 총괄 매니저
결과.
크레스트론(Crestron) 솔루션을 도입한 결과, 최첨단 기술을 갖춘 완벽한 기능을 갖춘 사무실이 조성되었으며, 원격 근무자와 대면 근무자 모두에게 적합한 최적의 업무 환경이 마련되었습니다. 포괄적인 AV 및 UC 기능을 통해 협업이 더욱 수월해졌으며, 본사 사무실과 SOC(보안 운영 센터) 전반에 걸쳐 업무 효율성이 향상되었습니다. “이 솔루션들을 도입함으로써, 우리는 고객들에게 시장에서 가장 우수한 기술들을 선보일 수 있게 되었으며, 이러한 솔루션과 플랫폼을 고객사의 사무실 및 업무 공간에 적용하여 놀라운 성과를 거둘 수 있는 방법을 상상해 볼 수 있도록 돕고 있습니다.”라고 Dharmesh는 언급했습니다.
“마닐라 SOC는 아시아 태평양 지역 전체를 아우르는 당사의 핵심 영어 고객 서비스 지원 센터이자 매니지드 서비스 허브입니다. 당사 팀이 효율적인 업무 수행과 협업을 통해 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록, 이 시설에 최신 기술을 갖추는 것은 매우 중요합니다. 현재 도입된 솔루션은 그 목표를 확실히 달성하고 있습니다.”
–리키 두, 컨버진트(Convergint) 아시아태평양(APAC) 지역 전략 고객 및 서비스 담당 부사장
다양한 산업 분야에 걸쳐 혁신적인 AV 솔루션을 제공합니다.
Convergint는 전 세계 유수의 AV 기술 파트너들과 전략적 제휴를 맺고, 모든 지역과 산업 분야에 걸쳐 고객에게 혁신적인 솔루션을 제공하고 있습니다. 본 사례 연구에 소개된 솔루션에 대해 더 자세히 알아보시려면 지금 바로 Convergint 전문가에게 문의해 주십시오.