Het onderbelichte potentieel van AI-gestuurde videoanalyse voor het verbeteren van de klantervaring en het versterken van de winstcijfers in de detailhandel.
Beveiligingsrisico’s voor winkels bestaan al net zo lang als de winkels zelf. Al tientallen jaren maken winkels en winkelcentra gebruik van bewakingscamera’s, toegangscontrolesystemen en beveiligingspersoneel om hun gebouwen en eigendommen te beschermen.
Tegenwoordig maken veel van deze bedrijven gebruik van nieuwere, robuustere videobewakingssystemen op basis van kunstmatige intelligentie. Deze systemen bieden een volledig overzicht en bruikbare inzichten voor een krachtige, 24/7 beveiliging, waardoor ze bedreigingen kunnen identificeren en afwenden en potentieel catastrofale financiële verliezen kunnen voorkomen.
Dat gezegd hebbende, is verbeterde beveiliging niet het enige voordeel van AI-gestuurde bewaking en analyse. Deze systemen stellen detailhandelsbedrijven ook in staat hun omzet en nettowinst te vergroten. Hier volgt een toelichting.
AI-gestuurde bewaking in de detailhandel: verder kijken dan alleen beveiliging, op weg naar klantgerichte bedrijfsvoering
Klantgerichte retailers stellen de klant centraal in hun bedrijfsvoering en bouwen langdurige relaties met hen op. Ze streven ernaar de behoeften van hun klanten te begrijpen en daar vervolgens op in te spelen met relevante, gepersonaliseerde producten, diensten en aanbiedingen. Daarnaast willen ze elke klant gedurende het hele traject de best mogelijke ervaring bieden.
Geavanceerde, door AI aangestuurde bewakingstools spelen een cruciale rol bij het opzetten van een klantgerichte detailhandel. Deze tools bieden realtime inzicht in de winkelvloer, waardoor winkelmanagers klanten en hun activiteiten kunnen analyseren. Ze kunnen winkelgedrag en bestedingstrends bestuderen om klanten beter te begrijpen, inzicht te krijgen in hun behoeften en strategieën te implementeren om aan die behoeften te voldoen. Dit zijn allemaal kenmerken van succesvolle, klantgerichte detailhandelsbedrijven.
AI-gestuurde inzichten voor een betere klantervaring
Klantgerichte bewakingssystemen bieden realtime en uitgebreide informatie over klanten, waardoor het management van winkels hen beter kan begrijpen, contact met hen kan leggen, hen kan begeleiden en van dienst kan zijn. Ze kunnen zien hoeveel mensen de winkel binnenkomen, waar ze zich in het pand bevinden, waar ze de meeste tijd doorbrengen en hoe lang ze in de rij staan bij de kassa’s.
Besluitvormers kunnen al deze informatie analyseren om gedragsinzichten te verkrijgen en te achterhalen of bepaald klantgedrag nadelig is voor het bedrijf. Als bijvoorbeeld te veel klanten de winkel verlaten zonder iets te kopen, kan dit de omzet van de winkel negatief beïnvloeden. Het bewakingssysteem biedt inzichten in dergelijke 'lekken', waardoor besluitvormers de oorzaak kunnen achterhalen en passende maatregelen kunnen nemen om deze te dichten. Op die manier kunnen ze de customer journey verbeteren, de klantervaring verrijken en de omzet en inkomsten van de winkel verhogen.
AI-gestuurde monitoring en inzichten: gepersonaliseerde ervaringen, klantloyaliteit, hogere bestedingen
Door AI aangestuurde bewakingssystemen maken gebruik van geavanceerde technologieën om belangrijke inzichten te genereren over klanten en hun aankopen. Eigenaren, managers en medewerkers van winkels kunnen deze inzichten gebruiken om terugkerende klanten te herkennen en meer inzicht te krijgen in de eerdere aankopen, voorkeuren en het winkelgedrag van deze klanten.
Met deze inzichten kunnen ze deze klanten beter begrijpen en hen gepersonaliseerde aanbevelingen doen. Als bijvoorbeeld bekend is dat een klant tijdens haar laatste vijf winkelbezoeken dameskleding van een bepaalde stijl en in een bepaalde maat heeft gekocht, kan het verkooppersoneel kleding aanbevelen die aan deze criteria voldoet. Op die manier kunnen ze gepersonaliseerde winkelervaringen bieden die indruk maken op klanten en hen een goed gevoel geven, waardoor ze worden gestimuleerd om terug te komen naar de winkel. Gepersonaliseerde ervaringen verhogen ook de klanttevredenheid, het geluksgevoel en, het allerbelangrijkste, de merkloyaliteit. Dit vertaalt zich vervolgens in herhalingsaankopen, hogere bestedingen per aankoop en meer omzet, inkomsten en winst voor het bedrijf.
Gedetailleerde klantinzichten bieden ook nieuwe kansen voor cross-selling en upselling. Door te weten wat klanten leuk vinden en waar hun voorkeur naar uitgaat, kunnen verkopers aanvullende of complementaire aankopen voorstellen. De aanbevelingen zijn afgestemd op elke individuele klant en gebaseerd op hun eerdere aankoopgeschiedenis, waardoor de kans groter is dat ze de suggesties waarderen en er ook daadwerkelijk op ingaan. Dit leidt op zijn beurt weer tot een hogere omzet voor de winkel en een sterker bedrijfsresultaat.
Het systeem kan ook worden geïntegreerd met de digitale of e-commercesystemen van het bedrijf om nuttige informatie over klanten te verzamelen, zoals hun demografische gegevens, gedragskenmerken, aankoopgeschiedenis en voorkeuren wat betreft contactpunten. Vervolgens kan het deze gegevens analyseren om inzichten te genereren die detailhandelaren helpen de klantervaring verder te optimaliseren – zowel in de winkel als online.
Lees meer over de voordelen van AI-gestuurde bewaking voor uw detailhandel
In de detailhandel reikt de waarde van AI-gestuurde bewakingssystemen verder dan alleen beveiliging. Zoals we hebben gezien, kunnen de beste systemen uw winkelbedrijf ook helpen om de klantervaring te verbeteren, gepersonaliseerde klantervaringen te bieden en de omzet en winst te verhogen.
Wilt u meer weten over de mogelijkheden van AI-gestuurde bewaking om een klantgericht retailbedrijf op te bouwen? Bekijk dan het webinar van Convergint MEA: ‘Redefining Surveillance for Malls & Retailers: From a Cost Center to a Revenue Generator’.