Van passieve beveiligingsmonitoring tot ondersteuning van omzetgeneratie: de ontwikkeling van moderne videoanalyse in de detailhandel.
Videobewakingssystemen hebben altijd een belangrijke rol gespeeld in de detailhandel. Overal ter wereld maken winkelcentra, winkelketens en winkels gebruik van dergelijke systemen om zich te beschermen tegen criminele en kwaadwillige bedreigingen.
Maar het winkellandschap verandert voortdurend, en dat geldt ook voor de rol van bewaking in de detailhandel. Steeds meer winkels hebben tegenwoordig behoefte aan bewakingsoplossingen die hen ook helpen de klantervaring te optimaliseren, de operationele efficiëntie te verbeteren en de omzet en winst te verhogen. Hier komen intelligente videobewakingssystemen met AI-gebaseerde analyses om de hoek kijken.
Wat is AI-gebaseerde videoanalyse?
AI-gestuurde bewakingssystemen maken gebruik van diverse AI-technieken, zoals natuurlijke taalverwerking (NLP), neurale netwerken en ‘zelflerende’ machine learning-modellen, evenals functies als gezichtsherkenning, het volgen en classificeren van objecten en bewegingsdetectie. Dankzij deze technieken en functies kan het systeem niet alleen grote hoeveelheden videogegevens uit winkels vastleggen, maar ook de ruwe gegevens analyseren en omzetten in bruikbare informatie.
Op basis van deze analyses kan het systeem patronen in de gegevens herkennen, essentiële informatie eruit halen en realtime inzichten genereren in een overzichtelijke, voor mensen begrijpelijke vorm. Deze inzichten vormen een leidraad voor menselijke beoordelingen, acties en beslissingen in tal van toepassingen.
Traditionele bewaking versus bewaking met AI-gebaseerde videoanalyse
AI-gebaseerde videoanalysetechnologie is een innovatie die bewakingssystemen voor de detailhandel naar een hoger niveau tilt. Moderne bewakingssystemen met AI-analysemogelijkheden gaan verder dan louter bewaking en bieden veel meer mogelijkheden dan alleen het in de gaten houden van de winkel. Deze systemen leggen continu en in realtime digitale videogegevens vast. Belangrijker nog is dat ze de gegevens analyseren en bruikbare inzichten, nuttige trends en toepasbare aanbevelingen opleveren.
Winkeliers kunnen al deze „datagestuurde zakelijke technologie- en contentinformatie“ gebruiken om hun panden te beschermen tegen allerlei bekende en opkomende bedreigingen. Even belangrijk is dat deze informatie ook een waardevolle bron vormt voor het ontwikkelen van bedrijfsstrategieën op het gebied van klantbetrokkenheid, klantbeleving, klantenbinding, verkoop, marketing, promoties en nog veel meer.
AI-gestuurde videoanalyse: automatisering, inzichten en waarschuwingen om de beveiliging in de detailhandel te verbeteren en nog veel meer
Dankzij AI-gestuurde bewakingssystemen is het niet langer nodig om handmatig grote hoeveelheden videobeelden te doorzoeken voor analyse en inzichten. In plaats daarvan worden videobeelden continu vastgelegd en automatisch geanalyseerd om bruikbare inzichten te genereren. Deze inzichten stellen besluitvormers in de detailhandel in staat om de activiteiten op de winkelvloer beter te interpreteren en te bepalen welke maatregelen nodig zijn om technische problemen aan te pakken, hiaten te dichten en de bedrijfsresultaten te optimaliseren.
Zo ontvangen beveiligingsteams in de detailhandel door AI gegenereerde rapporten en waarschuwingen die hen kunnen helpen bij het opsporen van blinde vlekken, het beoordelen van verdachte activiteiten en het nemen van passende maatregelen om het gesignaleerde probleem aan te pakken, de beveiliging te verbeteren en schade te voorkomen. De beste systemen ondernemen bovendien automatisch passende actie bij het detecteren van afwijkende of kwaadwillige activiteiten, waardoor de werkdruk voor het personeel wordt verlicht en er tegelijkertijd meer „ogen en oren“ beschikbaar zijn om het bedrijf beter te beschermen.
Voorraadbeheerders kunnen gebruikmaken van AI-gestuurde vraagprognoses om de vraag van klanten nauwkeurig te voorspellen en de voorraad daarop af te stemmen. Daarnaast kunnen ze historische gegevens analyseren en trends ontdekken om bederf en verspilling als gevolg van overbevoorrading tot een minimum te beperken en om omzetverlies door onderbevoorrading te voorkomen.
AI-gestuurde videoanalysetechnologieën voor de detailhandel: een impuls voor omzet en winstgevendheid
Zoals we hebben gezien, hebben op AI gebaseerde videoanalysesystemen een directe en tastbare invloed op de beveiliging in de detailhandel. Betere beveiliging betekent een betere preventie van derving, wat direct van invloed is op de winstmarges, de winstgevendheid en de financiële stabiliteit van detailhandelsbedrijven. Maar AI biedt ook tal van andere mogelijkheden om de omzet en winstgevendheid in de detailhandel te vergroten.
Ten eerste kunnen servicemanagers de bestaande klantenserviceprocessen evalueren en verbeterpunten in kaart brengen om het vertrouwen van klanten in de detailhandel te vergroten. Meer vertrouwen kan leiden tot een hogere omzet en meer inkomsten.
Daarnaast stellen videobeelden en inzichten marketing- en verkoopteams in staat om het gedrag van klanten te analyseren en inzicht te krijgen in hun behoeften. Op basis van deze gegevens kunnen zij strategieën ontwikkelen om het klanttraject en de klantervaring te optimaliseren, wat ook de verkoop kan stimuleren en de omzet kan verhogen.
AI-inzichten helpen eigenaren van winkelcentra en winkeliers ook om knelpunten en drukke zones in kaart te brengen. Zo kunnen ze maatregelen nemen om de indeling van de winkels en de klantstromen te beheren en wachttijden te verkorten. Daarnaast kunnen ze de ruimte in het winkelcentrum, het schapoppervlak en de indeling van de winkels optimaliseren om de klantervaring verder te verbeteren, de klanttevredenheid te verhogen en uiteindelijk de omzet en winst te vergroten.
Meer informatie over moderne, door AI aangestuurde beveiliging in de detailhandel
Als u altijd hebt gedacht dat bewaking in de detailhandel alleen om beveiliging draait, is het tijd om daar anders over te gaan denken. Met AI-analyses kunt u veel meer uit uw bewakingssysteem halen om uw bedrijf te optimaliseren en te laten groeien.
Bekijk voor meer informatie het webinar van MVP-Convergint MEA: „Bewaking voor winkelcentra en detailhandelaren opnieuw gedefinieerd: van kostenpost naar inkomstenbron“.